Praxisleitfaden zeigt: So gelingt CRM im Mittelstand

„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: Es verbindet fundierte Grundlagen mit praktischen Checklisten, Fallstudien und direkt umsetzbaren Handlungsempfehlungen.

Inhaltliche Schwerpunkte:

Grundlagen und Strategie: Warum CRM zum Erfolgsfaktor im digitalen Mittelstand wird

Systemauswahl und Einführung: Kriterien, Stolperfallen und Best Practices

Praxisorientierte Anwendungen: Optimierung von Vertrieb, Marketing und Service

Controlling & Erfolgsmessung: Von KPIs bis zum ROI im Mittelstand

Zukunftsausblick: Trends wie KI, Customer Experience Management und Self-Service-Portale

Zahlreiche Praxisbeispiele aus mittelständischen Unternehmen zeigen, wie CRM im Alltag messbare Effekte erzielt – von höherer Abschlussquote bis zu gesteigerter Kundenzufriedenheit.

Zielgruppe

Das Buch richtet sich an Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter, CRM-Verantwortliche sowie Digitalisierungsbeauftragte in KMU. Es eignet sich sowohl für Einsteiger ins Thema als auch für Entscheider, die bereits CRM-Projekte planen oder umsetzen.

Über den Autor

Andreas Pörtner MSc BBA ist Berater und Autor mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation im Mittelstand. Mit den Digital Business Guides unterstützt er Unternehmen dabei, Digitalisierung nicht als Technik-, sondern als Organisations- und Kulturaufgabe zu verstehen.

Verfügbarkeit

Das Buch „CRM für den Mittelstand“ (Ausgabe 05/2025) ist ab sofort erhältlich.