Ein zentrales Thema der Veranstaltung war der Einsatz Künstlicher Intelligenz im Großhandel und deren Potenzial, Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Verzahnung von KI und modernen, API-fähigen E-Commerce-Plattformen eröffnet neue Möglichkeiten für die individuelle Produktberatung und -empfehlung. Wer über strukturierte, maschinenlesbare Produktdaten verfügt, profitiert in besonderem Maße von den Vorteilen der KI und sichert sich Sichtbarkeit bei den relevanten Zielgruppen. Hier kann gevis COMMERCE | FORESIGHT mit Schnittstellen zu ERP und PIM, KI-Funktionen von Shopware und die konsequente Ausrichtung auf Agentic Commerce KI punkten.
Im weiteren Verlauf des Events rückten weitere Innovationen der Plattform in den Fokus: Product Owner Andreas Soika präsentierte neue Funktionen wie die Einrichtung von Lagern im Shop, Gefahrguthinweise per Piktogramm und das neue Belegportal für Self-Service. Zudem stellte Moritz Naczenski von Shopware den KI-basierten Copilot für schnelle Antworten, einen Image Editor für Produktbilder sowie die Integration von Price Books und Digital Sales Rooms vor. Diese Neuerungen stärken die Plattform nachhaltig und bieten Großhändlern einen spürbaren Mehrwert im digitalen Wettbewerb.
Auch im Bereich Service setzt die GWS neue Maßstäbe: Mit einem optimierten Customer Success Management für gevis COMMERCE | FORESIGHT werden Kundinnen und Kunden künftig noch intensiver begleitet. Klare Onboarding-Phasen, ein detailliertes Playbook sowie eine erweiterte Hypercare-Phase nach dem Go-live sorgen für eine messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ergänzt wird das Angebot durch neue Service- und Wartungspakete, die planbare Leistungen, schnellere Reaktionszeiten, Fast-Lane-Tickets und regelmäßige Monitoring-Gespräche bieten.
Ein fachliches Highlight war der Branchenbericht von Michael Mertens (ECC Köln). Er zeigte eindrucksvoll auf, dass der B2B-E-Commerce mit einem erwarteten Umsatz von 541 Milliarden Euro im Jahr 2025 ein enormes Wachstum verzeichnet und den B2C-Sektor deutlich übertrifft. Gleichzeitig betonte er die zunehmenden Herausforderungen: Die digitale Handelslandschaft wird komplexer, und Unternehmen stehen vor Aufgaben wie der Neukundenakquise, der Steigerung der digitalen Sichtbarkeit und der Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Interne Hürden wie knappe Ressourcen oder Unsicherheit bei der Zielgruppenansprache machen den Wandel für viele Unternehmen zur Pflicht.
Insgesamt hat die Veranstaltung einmal mehr gezeigt, wie dynamisch sich der B2B-E-Commerce entwickelt und wie entscheidend der strategische Einsatz von KI, technische Innovationen und exzellenter Kundenservice für die Zukunftsfähigkeit von Handelsunternehmen sind. Die positive Resonanz der Teilnehmenden bestätigt den eingeschlagenen Weg der GWS – und macht Lust auf spannende Entwicklungen.
Die GWS Unternehmensgruppe setzt sich aus der GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH, den Tochterunternehmen connectiv! eSolutions GmbH, DIACOM Systemhaus GmbH und der faveo GmbH zusammen. Sie wurde 1992 gegründet und beschäftigt heute etwa 670 Mitarbeitende an den Standorten Münster, München, Nürnberg, Stuttgart, Isernhagen, Essen und Lingen.
Das Unternehmen ist einer der führenden Anbieter von IT-Lösungen für verbundorientierte Handels- & Dienstleistungsunternehmen in Deutschland und dem deutschsprachigen Europa. Als zertifizierter Microsoft Solutions Partner und profunder Kenner der digitalen Transformation – mit der Cloud als Schlüsseltechnologie – unterstützt der Dienstleister seine Kunden gezielt bei der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit, nach-haltiger Effizienzsteigerung, Kostenreduktion sowie Wachstum im Rahmen einer zukunftsorientierten Digitalisierungsstrategie.
Durch den Einsatz innovativer ERP & CRM-Branchenlösungen auf Basis der marktführenden Plattformen von Microsoft Dynamics 365 optimiert die GWS Vertrieb und Marketing sowie die gesamte Lieferkette. Auch die Minimierung finanzieller Risiken und die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen werden optimal unterstützt. Über die GWS Förder- und Beteiligungsgesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme eG ist es Kunden möglich, Ein-fluss auf die Produktentwicklung zu nehmen. Die grundsolide Gesellschafterstruktur der GWS (Atruvia AG 68,9%, GWS Förder-eG 26,1% als Kundenbeteiligung sowie Minderheitsbeteiligungen der Zentralen, für die die GWS tätig ist) gewährleisten potenzielle Sicherheit und fundierte Unterstützung im operativen Geschäft.
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