Studie: Anbieter Fernstudium und Fernkurse 2026

Vielfältige Studiengänge und Abschlüsse

Die Branche erzielt mit durchschnittlich 76,8 Punkten ein gutes Gesamtergebnis für Fernstudien und mit 74,1 Punkten ebenfalls ein gutes Ergebnis für Fernkurse und Weiterbildungen. Ein Anbieter erreicht das Qualitätsurteil „sehr gut“, die übrigen „gut“. Als größte Stärke der Branche tut sich das Angebot hervor: Interessierte können aus einer Vielzahl an Studiengängen ihren Favoriten wählen und breit gefächerte Abschlüsse erzielen. Interaktive Plattformen und Alumni-Netzwerke bieten zusätzliche Orientierungsmöglichkeiten.

Auch die Vertragsbedingungen zeigen sich ansprechend: Sie sind durch flexible Zahlungsmodalitäten und Preisgarantien studierendenfreundlich.

Nachholbedarf beim telefonischen Service und bei E-Mails

Optimierungspotenziale gibt es vor allem beim Service: Zwar sind die Internetauftritte und Online-Services der Anbieter informativ, am Telefon und per E-Mail fallen Antworten dagegen oft zu wenig individuell aus. Die Beratung erfolgt freundlich und mit korrekten Auskünften, geht aber zu wenig auf Details ein und bezieht sich oft nicht direkt auf die Fragen der Kundinnen und Kunden.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ: „Lange Wartezeiten am Telefon und Gespräche ohne Mehrwert für Interessierte könnten dazu führen, dass eine andere Hochschule das Rennen für sich entscheidet. Wer möglichst attraktiv auf potenzielle Studierende wirken will, sollte auf Anfragen konkret Bezug nehmen und nicht nur auf die Webseite verweisen.“

Das Ranking (Fernstudium)

1. Platz: Die IU Internationale Hochschule belegt Rang eins und erreicht als einziges Unternehmen das Qualitätsurteil „sehr gut“. Die Hochschule führt in allen Analysebereichen das Ranking an. Besonders stark zeigt sich der Anbieter bei der telefonischen Beratung und der schnellen E-Mail-Bearbeitung. Auch das Angebot überzeugt: Die Studienvielfalt ist groß, Standorte sind bundesweit vorhanden.

2. Platz: Wilhelm Büchner sichert sich Rang zwei. Die Hochschule punktet durch eine informative Webseite sowie eine freundliche und verständliche telefonische Beratung. Beim Angebot überzeugt der Anbieter vor allem mit umfangreichen Finanzierungsmöglichkeiten, etwa für Arbeitslose oder Schwerbehinderte. Zudem werden die Vertragsbedingungen als kundenfreundlich bewertet.

3. Platz: Die HFH komplettiert die Top 3. Unter allen Anbietern weist diese Hochschule den besten Online-Service auf, etwa durch viele spezielle Informationen zum Studium und zu Studiengebühren. Die Seite lässt sich zudem besonders gut bedienen. Ein weiterer Pluspunkt sind die zahlreichen Studienstandorte.

Weitere in die Auswertung einbezogene Anbieter für Fernstudium (alphabetisch): AKAD University, Diploma Hochschule, Euro-FH, Hochschule Fresenius, IST und SRH Fernhochschule.

Die besten Anbieter für Fernkurse und Weiterbildung

1. Platz: SGD belegt mit dem Qualitätsurteil „gut“ den ersten Platz. Besonders bei den Vertragsbedingungen kann der Anbieter punkten: So können sich Kundinnen und Kunden etwa über eine kostenlose Probezeit per Testzugang und eine vierwöchige Widerrufsfrist freuen. Kurze Wartezeiten am Telefon, eine informative Webseite und umfangreiche Möglichkeiten zur finanziellen Förderung der Kurse runden das positive Bild ab.

2. Platz: IU Internationale Hochschule sichert sich, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil “gut”, den zweiten Platz. Der Anbieter ist dank kompetenter telefonischer Beratung, optisch ansprechendem Internetauftritt und zügiger E-Mail-Bearbeitung führend beim Service. Zudem überzeugt er beim Angebot mit großer Studienvielfalt und Karriereberatung.

3. Platz: HFH erreicht den dritten Platz, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule besitzt eine gut bedienbare Webseite mit großem Informationsumfang, etwa zu Studiengebühren. Zusätzlich sind die Vertragsbedingungen kundenfreundlich gestaltet und das Angebot ist umfassend.

Weitere in die Auswertung einbezogene Anbieter für Fernkurse/Weiterbildung (alphabetisch): AKAD University, Diploma Hochschule, Euro-FH, Fernakademie für Erwachsenenbildung, Hochschule Fresenius, ILS, IST, SRH Fernhochschule und Wilhelm Büchner.

Fakten zur Studie

Das DISQ analysierte von Februar bis Mai 2026 zwölf Anbieter von Fernstudiengängen und Fernkursen/Weiterbildung in privater Trägerschaft. Insgesamt erfolgten 332 Servicekontakte:

• 132 Analysen des Online-Service (je Anbieter eine Analyse des Internetauftritts und zehn Betrachtungen der Auftritte durch geschulte Nutzerinnen und Nutzer),
• 100 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (zehn je Anbieter)
• und 100 Analysen der E-Mail-Beantwortung (zehn je Anbieter).

Bewertet wurden die Aspekte Service, Angebot und Vertragsbedingungen. Die Serviceanalyse floss mit 60 Prozent in das Gesamtergebnis ein, die Angebotsanalyse und die Vertragsbedingungen mit jeweils 20 Prozent.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität