• Mitarbeit in Deutschlands größtem Netzwerk für die Digitale Gesellschaft
• Die Mitgliedschaft ermöglicht den Austausch von Wissen und Expertise rund um die nationale Digitalisierung

Arvato Systems ist der Initiative D21 e. V. beigetreten. Die Mitgliedschaft unterstreicht das Engagement von Arvato Systems, die Entwicklung des Digitalen Wandels in Deutschland aktiv mitzugestalten.

Die Initiative D21 ist Deutschlands größtes Netzwerk für die Digitale Gesellschaft. Seit 1999 bringt sie Akteur:innen aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Zivilgesellschaft zusammen, macht digitale Herausforderungen sichtbar und fördert konkrete Lösungen für eine zukunftsfähige Gesellschaft.

Angesichts des schnellen Fortschritts der Digitalen Transformation, die sämtliche Bereiche der Wirtschaft erfasst, ist es besonders wichtig, die Digitalisierung als Chance zu begreifen. Die Initiative D21 setzt mit gezielten Impulsen, Kooperationen und einer klaren Zukunftsvision Akzente für eine Gesellschaft, die inspiriert, vernetzt und gestärkt in die digitale Zukunft geht.

Arvato Systems teilt diese Vision und sieht in der Mitgliedschaft eine wertvolle Möglichkeit, um gemeinsam mit anderen Akteur:innen an zukunftsweisenden Lösungen zu arbeiten und sich aktiv in relevanten Gremien einzubringen.

„Durch unsere Mitgliedschaft in der Initiative D21 gestalten wir als Digitalisierungspartner die digitale Zukunft Deutschlands aktiv mit. Mit unserer Expertise in Schlüsselbranchen wie der Fertigungsindustrie, dem öffentlichen Sektor und dem Gesundheitswesen tragen wir dazu bei, die Digitale Transformation entscheidend voranzubringen – zum Nutzen und für die Zukunftsfähigkeit unserer Kund:innen“, betont Dr. Oliver Becker, Vice President bei Arvato Systems.

Durch die Mitgliedschaft erhält Arvato Systems die Möglichkeit, gezielt Wissen und Expertise in Netzwerken, Arbeitsgruppen, Forschungsprojekten und auf Events einzubringen, um aktiv an der Gestaltung der digitalen Gesellschaft mitzuwirken.

„Digitale Transformation ist mehr als ein technologisches Projekt – sie ist eine gemeinsame Gestaltungsaufgabe von Wirtschaft, Politik und Zivilgesellschaft. Arvato Systems bringt umfassende Erfahrung aus zentralen Bereichen wie Verwaltung, Industrie und Gesundheit mit. Diese Perspektive stärkt unser Netzwerk und unsere Arbeit für eine leistungsfähige und inklusive digitale Gesellschaft.“ Lena-Sophie Müller, CEO der Initiative D21.

Über die Initiative D21 e. V.
Die „Initiative D21“ ist Deutschlands größtes gemeinnütziges Netzwerk für die Digitale Gesellschaft. Sie wurde 1999 mit dem Ziel gegründet, die digitale Spaltung der Gesellschaft zu verhindern. Gemeinsam mit einem großen Netzwerk bestehend aus über 140 Mitgliedsunternehmen und -organisationen aus zahlreichen Branchen, der Wissenschaft, der Zivilgesellschaft sowie mit politischen Partner*innen aus Bund und Ländern beleuchtet die Initiative D21 die gesellschaftlichen Herausforderungen des digitalen Wandels. Sie liefert jährliche Lagebilder und stößt Debatten an, um die Zukunft der Digitalen Gesellschaft sinnvoll zu gestalten. initiatived21.de

• Arvato Systems in Halle 4, Stand F10
• Link für Terminbuchungen: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

Wer die digitale Supply Chain aus der Praxis heraus erleben will, wird auf der LogiMAT 2026 bei Arvato Systems eine offene Umgebung für den Austausch mit Expertinnen und Experten, fundierte Best-Practice-Einblicke und anschauliche Live-Demos finden. In Halle 4 am Stand F10 laden interaktive Stationen dazu ein, die Usability digitaler Lösungen auszuprobieren, innovative Use Cases spielerisch zu erkunden und unmittelbar zu erleben, wie moderne Logistikprozesse intuitiv, nachhaltig und sogar mit Spaß gestaltet werden können. Besucherinnen und Besucher können sich inspirieren lassen, eigene Herausforderungen diskutieren und gemeinsam mit unseren Fachleuten konkrete Lösungsansätze entwickeln. Terminbuchungen für individuelle Gespräche können über den folgenden Link vorgenommen werden: https://arvato.systems/Logimat-Terminbuchung

„Die LogiMAT ist für uns die ideale Bühne um zu zeigen, wie unsere langjährige Expertise in der IT-gestützten Abbildung und Optimierung logistischer Prozesse ganz konkret wirkt“, erklärt Christoph Tieben, Director Digital Supply Chain bei Arvato Systems. „Mit dem neuen SAP Logistics Management bieten wir Unternehmen eine leistungsstarke Lösung, um komplexe Logistikprozesse effizient, transparent und zukunftssicher zu gestalten. Darüber hinaus integrieren unsere Spezialist:innen SAP S/4HANA, SAP EWM und SAP TM sowie die SAP Business Technology Platform nahtlos in bestehende IT-Landschaften und schaffen so die Basis für durchgängige, digitalisierte Wertschöpfungsketten. Ebenso verbinden wir erprobte SAP-Szenarien mit unserer modularen Cloud-Plattform platbricks® – und übersetzen dies in verständliche, praxisnahe Demos. Ziel ist immer der messbare Mehrwert: Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit entlang der gesamten Supply Chain.“

Die Baukastenphilosophie von platbricks® 

Statt einer starren Komplettlösung setzt die Plattform platbricks® auf flexibel kombinierbare Module, aus denen Unternehmen genau die Bausteine auswählen, die zu ihren individuellen Anforderungen passen – von operativen Tools über Steuerungs- und Analysekomponenten bis hin zu Erweiterungen für spezifische Use Cases. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es, Lösungen Schritt für Schritt aufzubauen, zu erweitern oder auszutauschen – immer entlang des tatsächlichen Bedarfs. So orchestriert das platbricks® Warehouse Management System Lagerprozesse von Wareneingang und Einlagerung bis Kommissionierung, Verpackung und Warenausgang. Das Yard Management mit Zeitfensterbuchung und Fahrer-Self-Service sorgt für Transparenz und Taktung auf dem Betriebsgelände. Das Modul Mobile Solutions ermöglicht es, operative Aufgaben auf jedem beliebigen Endgerät einfach und intuitiv auszuführen. Ergänzend dazu erschließen platbricks® Analytics und GenAI („Chat with Your Data“) wichtige Kennzahlen, Dokumente und Prozessinformationen in Echtzeit. Auch die Themen Production Supply, Behältermanagement und Supplier Portal sowie neue Use Cases rund um Wellenkommissionierung, Stapler-Tracking und Packstückoptimierung werden auf der diesjährigen LogiMAT auf der Agenda stehen.
 
Rundes Jubiläum: Zehn Jahre platbricks® 
Auf der Messe feiert Arvato Systems zugleich das zehnjährige Jubiläum von platbricks®. Seit dem Launch 2016 ist die Plattform in über zwölf Ländern im Einsatz, mit mehr als 75 Kunden und mehreren tausend aktiven Nutzerinnen und Nutzern – darunter namhafte Unternehmen wie ADAC, Josera als Teil der Erbacher the food family und BB-Verpackungen. „Zehn Jahre platbricks® stehen für kontinuierliche Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Mut, neue Wege zu gehen“, betont Bernd Jaschinski-Schürmann, Head of Digital Supply Chain Management & Platform Business und platbricks®-Experte der ersten Stunde. „Unsere Plattform ist heute ein Synonym für Flexibilität und Zukunftssicherheit in der Logistik – und wir freuen uns, dieses Jubiläum mit unseren Kunden sowie neuen Interessierten auf der LogiMAT zu feiern.“
 
Nachhaltigkeit und Energietransparenz in der Logistik 
Darüber hinaus wird Arvato Systems auf der LogiMAT green.screen präsentieren. Dabei handelt es sich um eine Software für strategisches Nachhaltigkeitsmanagement, die auch Logistikunternehmen eine transparente Erfassung, Analyse und Steuerung von Energieverbräuchen, Emissionen und ESG-Kennzahlen ermöglicht und damit die Grundlage für eine verbesserte Energieeffizienz schafft.

Die Platzierung basiert auf einer unabhängigen Befragung von IT-Anbietern und Kunden. Die Erhebung für das Jahr 2026 umfasste 4.761 Teilnehmende, darunter 2.648 IT-Experten und Expertinnen sowie 2.114 Mitarbeitende von IT-Kunden – also beispielsweise IT-Mitarbeitende in Unternehmen oder Verantwortliche für den IT-Einkauf. Arvato Systems erzielte hervorragende Bewertungen in gleich mehreren der abgefragten Kategorien, darunter Cloud-Services, Managed Services & Outsourcing, IT-Beratung sowie Software-Implementierung & -Wartung.

„Die erneute Aufnahme in diese renommierte Bestenliste zeigt, dass wir mit unserem Portfolio und unserem Beratungs- und Serviceverständnis rund um das Thema bedarfsgerechte Souveränität mit modernster Technologie am Puls der Zeit sind“, erklärt Marcus Metzner, Chief Marketing Officer von Arvato Systems. „Die positive Wahrnehmung unserer Leistungen durch Branchenfachleute ist für uns Ansporn und Bestätigung zugleich.“

Jochen Fuchs, Chief Human Resources Officer und Group General Counsel bei Arvato Systems, hebt hervor: „Diese Auszeichnung stärkt unsere Position als attraktiver Arbeitgeber und zeigt, dass wir sowohl Talente als auch Kundinnen und Kunden gleichermaßen begeistern. Unser Fokus liegt daher auch zukünftig darauf, technologisch wie serviceorientiert Maßstäbe zu setzen.“

Die Studie berücksichtigt ausschließlich Empfehlungen und Einschätzungen der Befragungsteilnehmenden – eine direkte Bewerbung der bewerteten Unternehmen ist nicht möglich. Arvato Systems gehört damit bereits zum 7. Mal in Folge zu den anerkannten Top-Adressen im deutschen IT-Dienstleistungsmarkt.

• Ab 2027 Pflicht in der EU: Der Digitale Produktpass wird schrittweise für nahezu alle physischen Waren eingeführt und schafft Transparenz entlang des gesamten Produktlebenszyklus.
• Mehr als Compliance: Der Digitale Produktpass fördert Kreislaufwirtschaft, Effizienz und Nachhaltigkeit

Die Europäische Union führt den Digitalen Produktpass, kurz DPP, ab 2027 schrittweise verpflichtend ein. Damit beginnt eine neue Ära der Transparenz und Nachhaltigkeit. Der DPP wird für nahezu alle physischen Waren gelten, die in der EU hergestellt oder importiert werden. Das Ziel besteht darin, eine lückenlose Rückverfolgbarkeit entlang des gesamten Produktlebenszyklus zu ermöglichen und so die Kreislaufwirtschaft konsequent voranzutreiben.

Der Digitale Produktpass ist mehr als ein Datensatz – er ist der Schlüssel zu einer nachhaltigen, digitalen Zukunft. Über einen fest mit dem Produkt verbundenen Datenträger, wie beispielsweise einen QR-Code, können künftig alle relevanten Informationen wie Materialzusammensetzung, enthaltene Chemikalien sowie Reparatur- und Recyclingoptionen jederzeit abgerufen werden. Das schafft nicht nur Transparenz, sondern eröffnet Unternehmen völlig neue Chancen:
 

• Effizientere Ressourcennutzung senkt Kosten
• Digitale Wartungsinformationen steigern die Produktqualität
• Kreislaufwirtschaft fördert Umweltschutz
• Materialien verbleiben länger im Wirtschaftskreislauf, die Abhängigkeit von Rohstoffen wird so verringert
• Insgesamt wird die Widerstandsfähigkeit gestärkt und externe Abhängigkeiten reduziert

„Die Einführung des DPP stellt Unternehmen vor technische und organisatorische Hürden. Daher empfiehlt es sich, Produktinformationen frühzeitig aufzubereiten, um die Vorteile des Digitalen Produktpasses schon jetzt für die eigenen Ziele nutzen zu können. So sind Unternehmen bestens vorbereitet, wenn die DPP-Pflicht in Kraft tritt“, betont Kimberly Karambis, die bei Arvato Systems für das Themenfeld Digitaler Produktpass zuständig ist.

Arvato Systems unterstützt Unternehmen bei der Implementierung des Digitalen Produktpasses und adressiert dabei die zentralen technischen und organisatorischen Anforderungen. Eine frühzeitige Vorbereitung ermöglicht es Unternehmen, Compliance sicherzustellen und gleichzeitig die Grundlage für nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit zu schaffen.

Weitere Informationen zum Digitalen Produktpass sind auf der Arvato Systems Webseite zu finden.

Am 8. Mai können Besuchende der diesjährigen Interpack am Stand unseres Partners Wipotec (Halle 15, Stand C42) einen kompakten Überblick zum Digitalen Produktpass erhalten.

Christoph Tieben, Director Digital Supply Chain bei Arvato Systems, unterstreicht die strategische Bedeutung von platbricks®: „Mit platbricks® bieten wir unseren Kunden die richtigen Werkzeuge, um ihre gesamte Logistik nach ihren Vorstellungen und Bedürfnissen zu gestalten – Baustein für Baustein. Die Kombination aus cloudbasierten Lösungen, umfassender Branchenkenntnis und Innovationskraft macht uns zum verlässlichen Partner für die Digitale Transformation der Supply Chain.“

„Wir haben sehr früh erkannt, dass cloud-native Lösungen ein elementarer Treiber und Enabler in der Digitalisierung sind“, betont Bernd Jaschinski-Schürmann, Head of Digital Supply Chain Management & Platform Business bei Arvato Systems und platbricks®-Experte der ersten Stunde. „Gleichzeitig spielt die Usability eine immer wichtigere Rolle bei Softwareentscheidungen. Deshalb haben wir platbricks® von Anfang an aus der Perspektive unserer Kunden entwickelt – das konnten wir, weil wir nicht nur als Softwareunternehmen agieren, sondern auch als Prozessberater in der Logistik unterwegs waren und sind“, so Jaschinski-Schürmann weiter. „Zehn Jahre platbricks® stehen für kontinuierliche Innovation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und den Mut, neue Wege zu gehen. Unsere Plattform ist heute ein Synonym für Flexibilität und Zukunftssicherheit in der Logistik. Besonders stolz bin ich auf unser Team und die Community, die platbricks® zu dem gemacht haben, was es heute ist.“

Michael Keimeier, Product Owner von Beginn an, ergänzt: „platbricks® war von Anfang an als digitales Baukastensystem gedacht, das sich den Anforderungen unserer Kunden anpasst. Die modulare Architektur und die Offenheit für neue Technologien wie Generative AI machen platbricks® einzigartig. Das Jubiläum ist für uns Ansporn, die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit unseren Kunden weiterzuschreiben.“

Meilensteine aus zehn Jahren platbricks®

Seit dem Start im Jahr 2016 hat platbricks® eine beeindruckende Entwicklung durchlaufen und zahlreiche Meilensteine gesetzt:

• 2017: Gewinn des ersten Kunden und erfolgreiche Markteinführung
• 2018: Auszeichnung mit dem Digital Leader Award für innovative Logistiklösungen
• 2019: Einführung des Warehouse Management Systems und Ausbau der Healthcare Suite
• 2020: Erweiterung um Produktionsversorgung
• 2021: Nutzung für Entwicklung und Rollout der Covid-19-Impfmanagement-Lösung für das Land Niedersachsen
• 2022: Einführung des Behältermanagements
• 2023: Überschreiten der Marke von 60 Kunden
• 2024: Ausbau der Plattform auf mehr als 500 Funktionen und Features, Einsatz in zwölf Ländern
• 2025: Premiere des platbricks® Experience Day und Start der Entwicklung von GenAI-gestützten Modulen

Jeder dieser Meilensteine steht für Innovationskraft, Kundennähe und die konsequente Weiterentwicklung der Plattform – immer mit dem Ziel, die digitale Supply Chain für Unternehmen jeder Größe zukunftssicher zu gestalten.

Referenzkunden und Best Practices

Zu den Referenzkunden von platbricks® zählen unter anderem:

• ADAC: Der größte Automobilclub Europas nutzt platbricks® für eine moderne, automatisierte Bestandsführung und schafft damit neue Möglichkeiten für eine präzise und transparente Steuerung der Supply Chain.
• BB-Verpackungen: Das Unternehmen profitiert von der modularen Architektur und den flexiblen Einsatzmöglichkeiten von platbricks® im Warehouse Management.
• Josera: Als Teil der ERBACHER the food family steht die Firma Josera für zukunftsfähige Ernährung und nachhaltige Lösungen – von hochwertiger Tiernahrung bis hin zu innovativen Agrarprodukten. Im Rahmen der Einführung von SAP EWM und SAP TM wurde in enger Zusammenarbeit das platbricks® Yard Management-Modul entwickelt – vollständig integriert in die SAP-Systemlandschaft.

Blick in die Zukunft

Auch nach zehn Jahren bleibt platbricks® ein Innovationstreiber: Die Integration von Generative AI, die Weiterentwicklung virtueller Assistenten und die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden stehen im Mittelpunkt der Zukunftsstrategie. Das Jubiläum ist nicht nur Anlass zum Feiern, sondern auch ein Versprechen, die digitale Supply Chain weiter aktiv zu gestalten.

Bernd Jaschinski-Schürmann blickt optimistisch nach vorne: „Wir verstehen platbricks® als lebende Plattform, die sich stetig weiterentwickelt. Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die digitale Supply Chain von morgen zu gestalten – mit Innovationsfreude, Offenheit für neue Technologien und dem festen Willen, echten Mehrwert zu schaffen.“

• Zukunftssichere Abrechnung: AEP.EnerS4 kombiniert ein intelligentes SAP-S/4HANA-Utilities-Mastersystem mit individueller Gestaltungsfreiheit für Energieversorger sowie, Netz- und Messstellenbetreiber
• Das Mastersystem entlastet Fachbereiche, reduziert Komplexität und schafft Skaleneffekte – ohne Mandanten-Template-Zwang

Der bevorstehende Wegfall des Supports von SAP IS-U setzt die Energiewirtschaft unter erheblichen Transformationsdruck. Mit AEP.EnerS4 bringt Arvato Systems jetzt eine neue Abrechnungsplattform auf den Markt, die genau diese Herausforderung adressiert: eine auf SAP S/4HANA Utilities basierende Lösung, die Standardisierung und Individualität konsequent miteinander verbindet.

Spätestens bis Ende 2027 müssen alle Energieversorgungsunternehmen, die heute noch SAP IS-U einsetzen, auf SAP S/4HANA Utilities umsteigen. Gleichzeitig sind Projekt-, Betriebs- und Fachressourcen sowohl bei Versorgern als auch bei IT-Dienstleistern stark begrenzt. Folgen dieser Gemengelage: Individuelle Einzelprojekte lassen sich unter diesen Rahmenbedingungen kaum noch wirtschaftlich und terminsicher realisieren.

Die auf einem Mandantensystem basierende Abrechnungslösung AEP.EnerS4 bietet genau hier eine Lösung. Die neue Plattform von Arvato Systems basiert auf einem zentralen Mastersystem, das sich an der SAP-Strategie und dem RISE-Ansatz orientiert. Im Kern steht SAP S/4HANA Utilities, ergänzt durch definierte, optionale Serviceschalen für Betrieb, Prozessunterstützung, Weiterentwicklung und BPO-Leistungen.

Den entscheidenden Unterschied zu klassischen Template- oder Mandantenlösungen fasst Benedict Kock, Business Owner für AEP.EnerS4, zusammen: „Die Lösung ist kein statisches Projektartefakt, sondern eine vielschichtige Plattform. Im Kern befindet sich ein Mastersystem auf Basis von SAP RISE-MSP, um das sich verschiedene Schalen als Service legen können.“ Regulatorische Anforderungen, fachliche Innovationen und Automatisierungen werden zentral umgesetzt und stehen allen Nutzern zur Verfügung. So entstehen nachhaltige Synergien über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Gleichzeitig bleibt die notwendige Flexibilität erhalten. Utilities-Unternehmen unterscheiden sich stark in Größe, Geschäftsmodell und Prozesslandschaft – vom kleinen Stadtwerk bis zum großen Mehrspartenversorger. „Das Plattformkonzept von AEP.EnerS4 funktioniert wie ein Musterhaus mit Freiheitsgraden.“ erläutert Cora Koch, verantwortlich für den Fachvertreib bei Arvato Systems. „Je näher sich ein Kunde am Standard bewegt, desto größer sind Effizienz und Skaleneffekte. Wo Individualität erforderlich ist, lässt sie sich gezielt und kontrolliert abbilden – ohne die Zukunftsfähigkeit des Gesamtsystems zu gefährden. So entsteht eine zukunftssichere Abrechnungsplattform, die nicht nur heute überzeugt, sondern auch die digitale Transformation der Energie- und Versorgungswirtschaft nachhaltig unterstützt.“

Neben der technischen Migration adressiert AEP.EnerS4 auch die fachlichen Herausforderungen der Branche: steigende regulatorische Anforderungen, hohe manuelle Aufwände, gewachsene Workarounds und zunehmende Abhängigkeiten von wenigen Spezialisten. Durch standardisierte, automatisierte End-to-End-Prozesse entlastet die Plattform IT-Fachabteilungen und erhöht die Qualität im laufenden Betrieb.

Als SaaS-Lösung aus der Cloud ist AEP.EnerS4 vollständig an der SAP-Strategie ausgerichtet und eröffnet den Zugang zu modernsten KI-, Cloud- und Datendiensten. Das Betriebsmodell folgt zu 100 Prozent der SAP-Vision und bietet damit langfristige Sicherheit sowie neue Perspektiven für Digitalisierung, Integration und Automatisierung.

Mit dem Launch von AEP.EnerS4 positioniert sich Arvato Systems als langfristiger Plattformpartner für Verteilnetz- und Messstellenbetreiber sowie Lieferanten – und schafft eine belastbare Grundlage für die Abrechnung von heute und die Digitalisierung von morgen.

Im Rahmen der E-world energy & water, die vom 10. bis 12. Februar 2026 in Essen stattfindet, geben Expertinnen und Experten von Arvato Systems Einblicke in mögliche Migrationsszenarien. Interessierte Fachbesucher haben die Möglichkeit, sich am Stand 3C115 über Plattform sowie die technischen und organisatorischen Rahmenbedingungen zu informieren.

• Arvato Systems als autorisierter VMware Cloud Service Provider bestätigt
• Broadcom stärkt Zusammenarbeit mit Arvato Systems als VCSP-Partner

Broadcom hat Anfang dieser Woche innerhalb einer umfassenden Aktualisierung ihres Partnerprogramms den Partnerstatus von Arvato Systems als autorisierter VMware Cloud Service Provider (VCSP) bestätigt und damit die Zusammenarbeit gestärkt.

Im Rahmen der Neuordnung des Broadcom Advantage Partnerprogramms wurden alle Partner mit dem Status „VMware Cloud Service Provider (VCSP)“ auf den Prüfstand gestellt. Dabei hat Broadcom noch mal strengere Kriterien angelegt. Nur ausgewählte Partner, die in der Lage sind, spezifische VMware-Kompetenzen zu erfüllen, behalten ihren VCSP-Status.

Laut Broadcom erfordern die Entwicklungen am Markt und die sich wandelnden Kundenanforderungen die enge Zusammenarbeit mit einer fundiert ausgewählten Gruppe von strategischen Partnern, deren Geschäftsmodelle, Fähigkeiten und Investitionsprioritäten darauf ausgerichtet sind, konsistente und leistungsstarke Ende-zu-Ende-Lösungen über den gesamten Kundenlebenszyklus zu erbringen.

Arvato Systems freut sich sehr, diese anspruchsvollen Kriterien zu erfüllen und weiterhin zu den autorisierten VCSP-Partnern zu gehören.

Broadcom setzt in Zukunft auf VCSP-Partner, die ihre strategische Ausrichtung teilen und in das Fachwissen sowie die Ressourcen investieren, die Kunden einen spürbaren Mehrwert bieten. In Partnerschaft mit Broadcom arbeitet Arvato Systems an zukunftsweisenden Lösungen für diese gemeinsamen Kunden.

• Regionaler Energieversorger digitalisiert Kundenservice und schafft 360°-Sicht auf alle Kunden
• Praxisbeispiel für modernes CRM in der Energiewirtschaft – Einblicke auf der E-world 2026

Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH haben ihr Kundenmanagement gemeinsam mit Arvato Systems modernisiert: Mit der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite schafft der regionale Energieversorger eine durchgängige 360°-Sicht auf seine Kunden und verbessert die Kundenkommunikation nachhaltig. Ausschlaggebend für den Projekterfolg war neben der fachlichen Eignung der Lösung die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Arvato Systems.

Von fragmentierten Kundeninformationen zum ganzheitlichen Kundenbild
Als regionaler Energieversorger mit eigenen Wind- und Solarparks standen die Stadtwerke Wolfhagen vor der Aufgabe, ihre Kundenkommunikation zu modernisieren. Insbesondere in Phasen hohen Anfrageaufkommens – etwa zum Jahreswechsel – machte es sich bemerkbar, dass eine transparente, durchgängige Nachverfolgung von Kundenanliegen fehlte. Informationen aus E-Mails, Telefonaten und Fachsystemen waren verteilt, ein ganzheitlicher Blick auf den Kunden kaum möglich.

Ziel war es daher, sämtliche relevanten Informationen in einem zentralen System zusammenzuführen und Serviceprozesse durchgängig zu digitalisieren. Mitarbeitende sollten kanal- und teamübergreifend Einblick in vollständige Daten und Kommunikationsverläufe erhalten.

CRM-Lösung setzt Maßstäbe in der Energiewirtschaft
Nach Beratung durch Arvato Systems entschieden sich die Stadtwerke Wolfhagen dazu, die CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite (AEP = Arvato Systems Energy Portfolio) einzuführen. Die spezialisierte Lösung, die auf Microsoft Dynamics 365 basiert, berücksichtigt energiewirtschaftliche Anforderungen bereits im Standard und lässt sich flexibel erweitern. Ein zentrales Element des Projekts war die Entwicklung einer standardisierten Schnittstelle zur NTS.Suite (ERP-System der Wilken Software Group), die einen automatisierten Datenaustausch mit der AEP.EnergySuite ermöglicht.

„Für uns war von Beginn an wichtig, einen Partner zu haben, der unsere Anforderungen versteht und gemeinsam mit uns denkt. Die Zusammenarbeit mit Arvato Systems war durchgängig partnerschaftlich geprägt – von der Konzeption über die Umsetzung bis in den laufenden Betrieb“, sagt Alexander Rohrssen, Geschäftsführer der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.

Nach Vertragsabschluss folgten Datenmigration, Workshops und Schulungen der Mitarbeitenden seitens Arvato Systems. Seit Juli 2025 ist das System produktiv im Einsatz. Vor allem im Tagesgeschäft zeigt sich der Mehrwert der AEP.EnergySuite: „Dank der branchenspezifischen CRM-Lösung haben wir den Überblick über Kunden – schnell, strukturiert und teamübergreifend“, so Martin Kreutz, Bereichsleiter Energie & Services der Stadtwerke Wolfhagen GmbH.

Mehr Effizienz, bessere Services, branchenweit
Mit der neuen CRM-Plattform profitieren die Stadtwerke Wolfhagen nicht nur von einer 360°-Sicht auf alle Kunden, sondern auch von standardisierten und digitalisierten Prozessen sowie KI-gestützter Assistenz im Service. So konnten die Stadtwerke Reaktionszeiten verkürzen und gleichzeitig die Servicequalität spürbar verbessern.

Durch die modulare Architektur und die als Standardanbindung konzipierte ERP-Schnittstelle eignet sich die Lösung zudem für den Rollout bei weiteren Stadtwerken und Energieversorgern. Arvato Systems legte bei der Entwicklung seiner AEP.EnergySuite von Anfang an großen Wert auf ein hohes Skalierungspotenzial für die gesamte Branche.

Ausblick: Mehr Automatisierung und weitere Use Cases
In den kommenden Ausbaustufen des Projekts wird die Telefonintegration direkt im neuen CRM der Stadtwerke Wolfhagen umgesetzt – und damit ein weiterer Kommunikationskanal nahtlos in die Kundenserviceprozesse eingebunden. Ebenfalls geplant ist, Prozesse wie die Zählerstanderfassung automatisiert und kanalisiert zu integrieren. Langfristiges Ziel ist es, sämtliche Front-Office-Tätigkeiten vollständig im Branchen-CRM von Arvato Systems abzubilden – ohne parallele Systeme. Die Zusammenarbeit ist bewusst partnerschaftlich angelegt: Die Stadtwerke Wolfhagen bringen sich als Pilotkunde aktiv in die Weiterentwicklung neuer Use Cases ein und gestalten die Lösung gemeinsam mit Arvato Systems weiter.

Live erleben auf der E-World 2026
Arvato Systems präsentiert seine CRM-Lösungen für die Energiewirtschaft auf der E-world energy & water 2026 vom 10. bis 12. Februar in Essen (Stand 3C115). Neben Live-Demos und persönlichem Austausch findet am 10.2. gemeinsam mit den Stadtwerken Wolfhagen eine Silent Session am Messestand zum Thema „Intelligentes Postfachmanagement – Automatisierung im Kundenservice mit KI“ statt.

• AEP.EnerS4 als Mastersystemlösung für die Energieabrechnung
• AEP.EnergySuite als CRM-Template für kundenzentrierte Prozesse

Mit einem ganzen Bündel neuer IT-Lösungen für Energieversorgungsunternehmen präsentiert sich Arvato Systems auf der E-world (10.–12.02.2026 in Essen, Halle 3, Stand C115). Pascal Menge, neuer Vertriebsleiter beim IT-Dienstleister und Spezialisten für Souveräne IT, verspricht: „In herausfordernden Zeiten bieten unsere hochperformanten Plattformsysteme Versorgungsunternehmen in allen Marktrollen stabiles Datenmanagement und bleibenden Geschäftserfolg. Kombiniert mit umfassender Expertise in IT-Sicherheit, Cloudmanagement, KI, Marktprozessen und Systemintegration bieten wir ein einzigartiges cloudbasiertes Ökosystem, das EVU effektiv hilft, neue Geschäftsmodelle zu realisieren und die digitale Transformation zu meistern.“

Die Hoffnung auf ruhigeres Fahrwasser bleibt für Energieversorger wohl eine Illusion. Diverse Unsicherheiten – etwa durch rapide digitale Disruption, volatile Regulatorik, Diskussionen über den Energiewendekurs, zunehmend komplexere Prozesse, wachsenden Kostendruck, neue Marktakteure und anspruchsvollere Kunden – prägen den Transformationsprozess. In dieser schwierigen Lage brauchen EVU einen Fixpunkt in Form von IT-Lösungen, die immun sind gegen diverse Stör- und Fliehkräfte.

Genau das bieten Systeme wie die neue Abrechnungsplattform AEP.EnerS4 auf Basis von SAP S/4HANA Utilities: Sie kombinieren einen leistungsstarken, standardisierten SAP-Kern mit modularen Erweiterungen, die individuelle Geschäftsprozesse ermöglichen. Die Cloud-native Architektur sorgt für Skalierbarkeit, Automatisierung und schlanken Betrieb. Durch ein vorgelagertes Mastersystem lassen sich regulatorische Anforderungen, Marktkommunikation und Abrechnungsprozesse effizient und upgrade-fähig abbilden.

Ebenso zuverlässig: Die AEP.EnergySuite als CRM-Template-Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 für eine fokussierte Digitalisierung kundenzentrierter Prozesse: Mit der integrierten CRM-Lösung lassen sich Kundenkontakte effizient steuern, Fach- und Kundenprozesse nahtlos verbinden und eine 360°-Sicht auf Kundendaten schaffen. Die Lösung von Arvato Systems unterstützt nicht nur klassischen CRM-Aufgaben wie Kundenbindung und Churn Management, sondern stärkt auch die Prozesseffizienz, verbessert die Datenqualität und automatisiert die Dokumentenerstellung.

In Zeiten wachsender Bedrohung durch Cyber-Kriminalität werden IT-Sicherheit, Resilienz und Unabhängigkeit für die systemrelevante EVU-Branche immer wichtiger. Da trifft es sich gut, dass Arvato Systems zu den führenden Spezialisten für IT-Souveränität und IT-Security zählt und ein Partner ist, auf den man sich verlassen kann: So ist Arvato Systems zum Beispiel für den operativen Betrieb der Microsoft Azure-basierten Souveränen Delos Cloud für den öffentlichen Sektor in Deutschland verantwortlich. Dieses einzigartige Know-how steht auch der Energie- und Versorgungsbranche zur Verfügung.

Arvato Systems wird auf der E-world tiefe Einblicke in die eigene Systemwelt geben und stellt jeden der drei Messetage unter ein separates Schwerpunkthema:

• Tag 1: Ganzheitliche CRM-Lösungen
• Tag 2: Effiziente Wege ins Abrechnungssystem des Stadtwerks 2030
• Tag 3: Souveräne IT und Cyber Security

An allen drei Tagen stehen die jeweils zuständigen Fachexperten von Arvato Systems vor Ort Rede und Antwort. Es wird zudem mehrere Silent Sessions geben, sprich Vorträge, die per App an die Mobiltelefone interessierter Messebesucher und anderer Interessenten übertragen werden. Individuelle Gesprächstermine können direkt über die Arvato Systems Website gebucht werden. Vertriebsleiter Pascal Menge erklärt: „Unser Messeauftritt 2026 konzentriert sich auf die Themen, die die Branche aktuell beschäftigen. In Essen zeigen wir praxisnahe Lösungen aus unserem Leistungsportfolio.“