„Um künftig jede unserer Kundengruppen digital bestmöglich ansprechen zu können, wollen wir unsere derzeitigen Webseiten für Kommunen und Privatkunden konzeptionell sowie technisch neu aufsetzen. Bei der Analyse und Implementierung unserer Kfz-Abschlussstrecke haben uns die Mitarbeiter von Avenga bereits voll und ganz mit ihrem Sach- und Technikverstand überzeugt. Wir freuen uns darauf, die vertrauensvolle Zusammenarbeit fortzuführen und die in den vergangenen Monaten erarbeitete Frontend-Strategie in den nächsten drei Jahren gemeinsam umzusetzen“, erklärt Wolfgang Schwade, CEO der GVV-Versicherungen.

Optimale Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen
Nach der Digitalstrategie der GVV-Versicherungen beinhaltet das Projekt die Realisierung von zwei Webseiten, die individuelle Inhalte für die Zielgruppen “Privatkunde” und “kommunales Mitglied” definieren. Zudem soll das bestehende Extranet überarbeitet und für die tägliche Arbeit der Mitglieder optimiert werden. Grundlage für diese Zielsetzung sowie die Ausarbeitung möglichst effizienter und attraktiver User Journeys waren nicht nur Erkenntnisse, die durch den Einsatz von Analytics gewonnen wurden, sondern auch intensive Anforderungsworkshops. Insbesondere die Rückmeldungen von Vertretern der unterschiedlichen Zielgruppen in qualitativen Interviews hatten einen entscheidenden Einfluss.

Neben Anforderungsanalyse, Beratung und technischer Realisation spielt das Thema Projektkoordination bei der Zusammenarbeit zwischen den GVV-Versicherungen und Avenga eine zentrale Rolle. Da hierbei ein agiler Ansatz gewählt wurde, um die gesetzten Ziele zu erreichen, ist von einer Weiterentwicklung bestehender Organisationsstrukturen auszugehen.

Stimmen zur strategischen Partnerschaft
„Wir wollen unsere digitalen Vertriebskanäle stärken, speziell im Bereich Privatkunden. Damit dies gelingt, ist eine Fokussierung auf die aus Kundensicht relevanten Informationen und auf einfache und effiziente Prozesse unerlässlich. Hiermit stellen wir positive Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten sicher. Mit Avenga haben wir einen kompetenten und erfahrenen Partner an der Seite, der uns bei diesem Vorhaben in seiner Rolle als Berater und Umsetzer umfassend unterstützen wird“, so Adalbert Bader, CFO der GVV-Versicherungen.

„Wir haben Abschlussstrecken, Kontaktpunkte und die User Journey umfassend analysiert und darauf basierend zusammen mit den GVVVersicherungen eine Frontend-Strategie entwickelt. Jetzt freuen wir uns darauf, diese umzusetzen und sowohl Privatkunden als auch die Mitarbeiter in den Kommunen mit unseren neuen Angeboten zu überzeugen“, sagt Sascha Langfus, Versicherungsexperte & SVP Sales Europe bei Avenga.

Über GVV
Die GVV-Kommunalversicherung VVaG ist eine der führenden kommunalen Versicherungsgesellschaften in Deutschland. Seit 1911 entwickelt GVV-Kommunal, mit Sitz in Köln und Wiesbaden, maßgeschneiderte Versicherungskonzepte und Serviceleistungen für Kommunen, kommunale Unternehmen und Sparkassen. Die GVV-Privatversicherung AG ist ein Tochterunternehmen von GVV-Kommunal und bietet als Schaden- und Unfallversicherer bundesweit Versicherungsprodukte und Dienstleistungen für Privatkunden an.

Weitere Informationen: www.gvv.de