Klar definierte Eskalationsstrategien sind seit jeher ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Contact Center. Im Multi-Channel-Zeitalter wächst die Herausforderung, Situationen quer über die ganze Vielfalt
WeiterlesenAutor: Firma dtms
Musterfeststellungsklage zum Diesel-Skandal
Am 1. November 2018 hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) eine Musterfeststellungsklage gegen die Volkswagen AG eingereicht. Verbraucher können sich unter anderem über eine telefonische Hotline
Weiterlesendigicom Eventrouting von dtms erreicht Platz 2 in der ITK-Leserwahl 2018 der funkschau
Mehr als 7.000 Leser der funkschau, in erster Linie Business-Entscheider, IT-Experten, Systemhäuser und ITK-Anwender, haben bei der funkschau Leserwahl 2018 abgestimmt. In der Kategorie Call-Center/Contact-Center-Lösungen
Weiterlesendtms nutzt Technologiepartnerschaft mit SnapLogic zur effizienteren Systemintegration
Um das Leistungspotenzial der Eventrouting-Plattform digicom und der KI-Lösung digicom ai von dtms voll auszuschöpfen, ist eine reibungslose Zusammenarbeit mit den bereits in der IT-Landschaft
WeiterlesenDer dtms FAQ-Bot optimiert den Self-Service auf Websites und in Online-Shops
Eine gut gepflegte FAQ-Sammlung sorgt dafür, dass Kunden viele Standardfragen bereits direkt auf der Website oder im Online-Shop eines Unternehmens klären können – so jedenfalls
Weiterlesen20 Jahre dtms, 20 Jahre angewandte Intelligenz im Contact Center
2018 feiert die Mainzer dtms GmbH ihr 20. Jubiläum. Ausgehend von der langjährigen Erfahrung mit Servicerufnummern und ACD-Lösungen bietet der Spezialist für Contact Center Lösungen
Weiterlesendigicom Eventrouting: Neue Chat-Funktionen optimieren internen Workflow
Die Eventrouting-Plattform digicom der Mainzer dtms GmbH versteht sich als in-tegrierte Lösung, mit der sich die einzelnen Kanäle im Contact-Center unter einer einheitlichen Oberfläche zusammenführen
WeiterlesenMessenachlese CCW 2018: digicom ai demonstriert Stärke der KI im Kundendialog
Die Zukunft der KI als intelligenter Assistent im Kundendialog war das beherrschende Thema auf der CCW 2018. Die Mainzer dtms GmbH gehörte dabei zu den
WeiterlesenDie neue dtms Website: Künstliche Intelligenz zeigt den Weg
Wie macht künstliche Intelligenz den Kundendialog einfacher und effizienter? Diese Frage kann man theoretisch diskutieren – oder ganz praktisch beantworten. Mit ihrem völlig neu gestalteten
WeiterlesenCCW 2018: Künstliche Intelligenz ist digicom ai
Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundendialog ist das Schwerpunktthema der CCW 2018. Mit digicom ai stellt die Mainzer dtms GmbH ihr KI-basiertes Dialogsystem vor. Der
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