In Zusammenarbeit mit weiteren Mitgliedern der Center-Community realisieren wir im Centerprojekt –Chatbot auf dem Shopfloor“ eine KI-Lösung für den Shopfloor, die auf Basis statischer und dynamischer Daten die Effizienz und Informationsverarbeitung in der Produktion grundlegend verbessert. Die Mitglieder des DIO sind produzierende Unternehmen sowie Technologie- und Lösungsanbieter, die ihre Themenstellungen einbringen und gemeinsam mit dem DIO die Transformation auf dem Shopfloor gestalten. Mit INTERGATOR, unserer KI-basierten Such- und Wissensmanagement-Plattform, stellen wir eine Lösung bereit, die Produktionsmitarbeitern schnell und präzise Antworten auf ihre Fragen liefert.

KI-gestützte Informationssuche auf dem Shopfloor INTERGATOR ermöglicht es den Mitarbeitenden, mittels einer intuitiven Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache Fragen zu stellen und relevante Informationen sowie Dokumente zu erhalten. Dabei werden nicht nur Dokumente angezeigt, sondern auch ausformulierte Antworten generiert, die den Produktionsprozess direkt unterstützen. Diese Funktionalität sorgt für eine erhebliche Zeitersparnis und optimiert die Informationsflüsse in der Fertigung.

Das Center DIO: Schnittstelle zwischen Forschung und Industrie Das Center Data Intelligence in Operations ist neutraler Partner für die Gestaltung von zukunftssicheren, technologiegetriebenen Innovationen auf dem ShopfloorMit Technologien wie Künstlicher Intelligenz, Predictive Analytics und Industrial IoT verfolgt das DIO das Ziel, Wirtschaftlichkeit, Resilienz und Nachhaltigkeit von Unternehmen in der Produktion  und Nachhaltigkeit zu steigern. Die Community vereint Wissen und Erfahrungen aus Wissenschaft und Industrie, um innovative Lösungen in Produktion und Fertigung praxisnah zu gestalten.

Ein Schritt in die Zukunft der Fertigung Mit diesem Projekt zeigt die interface projects GmbH einmal mehr, wie moderne KI-Lösungen die industrielle Transformation unterstützen können. „Die Zusammenarbeit in und mit der DIO-Community erlaubt es uns, unsere Technologien gezielt weiterzuentwickeln und in einem anspruchsvollen Produktionsumfeld anzuwenden“, erklärt Dr. Uwe Crenze, Geschäftsführer der interface projects GmbH.

Institutionen der öffentlichen Verwaltung und Unternehmen in der Industrie stehen vor der Herausforderung, enorme Datenmengen effizient zu verwalten und darauf zuzugreifen. Die wachsende Relevanz von künstlicher Intelligenz (KI) bietet Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren, Entscheidungsfindungen zu optimieren und den Dialog mit Bürgern bzw. Kunden zu verbessern.

Die interface projects GmbH ist bekannt für ihre leistungsstarke Suchlösung INTERGATOR, die es Unternehmen ermöglicht, schnell und präzise auf ihre Daten zuzugreifen. Durch die Integration von LLM-Technologien eröffnet sich nun die Möglichkeit, mit Daten und Dokumenten zu interagieren, indem sie mit ihnen "chatten". Dies verbessert nicht nur die interne Suche für Mitarbeiter über integrierte Datenquellen, sondern optimiert auch den Kundendialog im Rahmen einer umfassenden Digitalisierungsstrategie. Hier nutzen wir bekannte Funktionen, wie sie von GPT oder Microsoft Copilot genutzt werden.

Frank Kuckelkorn, Head of Sales bei interface projects, äußerte sich zu der Partnerschaft wie folgt: "In Zusammenarbeit mit der SVA bieten wir faszinierende Lösungen zur Digitalisierung, sowohl im öffentlichen Sektor als auch in der Industrie. Unsere Technologie ermöglicht es, mit Daten und Dokumenten in einer zentralen Suchoberfläche zu interagieren, was einen revolutionären Fortschritt für Behörden und Unternehmen darstellt."

Nicole Wochatz, Head of Competence Center Data Center & AI bei SVA, fügte hinzu: "Wir betreuen seit vielen Jahren Lösungen im KI-Umfeld und unterstützen unsere Kunden in diesem Bereich. INTERGATOR ist eine ausgereifte KI-Suchlösung, die die Digitalisierung auf eine neue Stufe hebt. Die Partnerschaft mit interface projects stellt uns und unseren Kunden noch effektivere Möglichkeiten zur Verfügung. "

Diese Partnerschaft zwischen der interface projects GmbH und SVA ist darauf ausgerichtet, die Digitalisierung sowohl im öffentlichen Sektor als auch in der Industrie voranzutreiben. Durch die gemeinsamen Bemühungen werden Behörden und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und den Service für Bürger und Kunden zu optimieren.

In einem ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum gehostet, ist die INTERGATOR Patent Search als Cloud-Service erreichbar und registrierte Nutzer können im kompletten Datenbestand recherchieren. Die Lösung setzt dabei auf dem Patentdatenbestand von Questel auf. Alle Patentschriften sind in Englisch recherchierbar und können zusätzlich in vorhandenen deutschsprachigen Anmeldungen (DE, AT und CH) ebenfalls in Deutsch explorativ durchsucht werden. INTERGATOR Patent Search bietet zudem cross-linguale Recherchefunktionen, die ohne Verwendung von Übersetzungslösungen eine sprachübergreifende semantische Suche bereitstellen. Nutzer können so ihre Recherche bspw. mit deutschen Begriffen, Absätzen oder kompletten Dokumenten beginnen und nahtlos in den englischsprachigen Schriftebbestand wechseln und so Treffer aus fremdsprachigen Patenten finden.

"Basierend auf dem Erfahrungsschatz aus dem Einsatz unserer Recherchelösungen am Deutschen Patent- und Markenamt haben wir einen Cloud-Service entwickelt, der Patentprüfer, Anwälte und Unternehmen bei der semantischen Recherche in Patentschriften unterstützen soll.", so Dr. Uwe Crenze, Geschäftsführer der interface projects GmbH. "Speziell die Anwendung hybrider Suchstrategien und die Visualisierung und Interaktion mit den KI-Modellen ist einzigartig und ein neuer Weg zur explorativen Recherche in über 100 Millionen internationaler Patentschriften.", so Dr. Crenze weiter.

Als innovatives Unternehmen setzt RWE auf moderne Lösungen zur digitalen Transformation und arbeitet gemeinsam mit Partnern an Konzepten zur informationsgetriebenen Arbeit. Für die Aufgaben im HR Shared Service Center bei der RWE Power AG entschied sich das Unternehmen kürzlich für INTERGATOR als systemübergreifende Suchlösung, die den Mitarbeiter*innen die Recherche in unterschiedlichen Datenquellen ermöglicht und Prozesse wesentlich beschleunigt. In einer heterogenen Ablagestruktur aus SharePoint, umfangreichen Regeldatenbanken und einem zentralen HR Portal mussten Sachbearbeiter*innen bisher Daten und Dokumente separat suchen. Mit INTERGATOR als übergreifende Lösung werden alle relevanten Informationssysteme auf einer Weboberfläche gebündelt und deren Inhalte durchsuchbar gemacht.

Gerade die Personalarbeit erfordert zielgenaue und aktuelle Informationen, die durch komplexe interne und externe Regelungsstrukturen vor allem rechtssicher verarbeitet werden müssen. Gerade die Recherche in unterschiedlichen, häufig nicht miteinander verbundenen Systemen, erforderte in der Vergangenheit gesteigerten Aufwand und band wertvolle Ressourcen. Regelungen in Datenbanken oder Vertriebsvereinbarungen in Ablagestrukturen mussten auf Anwendbarkeit und Kompatibilität hin evaluiert werden und bedurften mitunter fortgeschrittener Suchkompetenz. INTERGATOR fungiert in diesem Szenario als übergreifendes Suchsystem und stellt mit einer zentralen Suchoberfläche einen idealen Einstiegspunkt in die Recherche eingebundener Systeme dar. Mitarbeiter können mit der Eingabe von Suchbegriffen innerhalb der angebundenen Systeme recherchieren und Treffer schnell und effizient eingrenzen. Auf diese Weise werden Informationen aus allen Systemen zentral verfügbar gemacht und die Einzelsuche entfällt.

"Wir geben unseren Mitarbeiter*innen mit INTERGATOR eine moderne Suchlösung an die Hand, die dabei unterstützt, dass Aufgaben schneller und effizienter erledigt werden können.", sagt Sabrina Preuß (Teamleiterin Recruiting). Frank Kuckelkorn, Head of Sales bei INTERGATOR ergänzt: "Gerade bei heterogenen Datenstrukturen und damit verstreuten Informationen, wie sie im Personalwesen der Regelfall sind, hat sich unsere Suchlösung als ideales Tool erwiesen, um die relevanten Daten und Dokumente schnell und effizient zu finden und Arbeitsprozesse zu beschleunigen."

Alle Service Informationen an einer Stelle

Der INTERGATOR Smart Helpdesk ist eine 360° View auf Ihren gesamten Service-Prozess. Kundendaten und Supportinformationen sind häufig auf unterschiedliche Datenquellen verteilt und erschweren den umfassenden Überblick. INTERGATOR bündelt relevante Informationen in einer zentralen Oberfläche, um diese den Service-Mitarbeitern klar und zielorientiert zur Verfügung zu stellen. Der INTERGATOR Smart Helpdesk hilft Service-Mitarbeitern den Überblick über Tickets, Serviceverträge, FAQs oder Supportanfragen zu behalten. Informationen werden dabei aus unterschiedlichen Datenquellen an einer zentralen Stelle gebündelt. Egal ob Zahlen aus dem ERP-System, Daten aus dem CRM, E-Mails oder Dokumente auf dem File-Server – INTERGATOR bietet eine schnelle und effiziente Übersicht für verlässliche und datengetriebene Entscheidungen.

Die wichtigsten Vorteile dieses suchbasierten Ansatzes:

• Behalten Sie den Überblick mit einem Out-of-the-Box Service Dashboard
• Finden von Informationen in komplexen Datenstrukturen 
• Finden Sie gezielt Ansprechpartner innerhalb Ihrer Organisation
• Finden Sie schnell und effizient Lösungen zu einem Supportfall
• Tickets, CRM Daten, FAQs und Wikis werden auf einer zentralen Oberfläche übersichtlich aufbereitet
• Exportieren Sie Daten systemübergreifend und erstellen Sie aussagekräftige Reports aus unterschiedlichen Datenquellen
• Bündeln Sie Ihre historisch gewachsene Datenstruktur zu einem Single-Point-of-Access mit allen relevanten Informationen für einen effizienten Service-Prozess
• Nutzen Sie den Smart Helpdesk auch außerhalb Ihrer Firmenumgebung und ermöglichen Sie einen informationsgetriebenen Vor-Ort-Service

Anders als autarke Insellösungen bindet der INTERGATOR Smart Helpdesk unterschiedliche Daten ein, macht sie durchsuchbar und verknüpft diese intelligent miteinander. Behalten Sie den Überblick in einer Geschäftswelt, die immer mehr auf Kommunikationen setzt und die richtige Information, zur richtigen Zeit am richtigen Ort über Erfolg entscheiden kann.

Wie der INTERGATOR Smart Helpdesk funktioniert

INTERGATOR verfügt über eine Vielzahl an Konnektoren für unterschiedliche Programme und Informationssysteme und bereits in der Standardausführung sind viele davon kostenlos enthalten. Aggregieren Sie Daten aus SAP, Jira, E-Mails oder dem Fileserver in Ihren Smart Helpdesk.

Der Smart Helpdesk lässt sich per Drag & Drop individuell anpassen und konfigurieren. Bereiten Sie Daten übersichtlicher auf und arbeiten Sie immer mit den aktuellsten Informationen und Dokumenten.

Eventdatum: Donnerstag, 23. September 2021 11:00 – 11:30

Eventort: Online