Folgende Probleme treten in fast allen Praxen auf:

• Die Patienten sind oft ungeduldig und erwarten schnelle Testergebnisse.
• Das Praxis-Telefon wird durch das häufige Nachfragen nach ihren Testergebnissen zusätzlich belastet.
• Viele Patienten reagieren gereizt und unfreundlich.
• Für viele Patienten ist das Wort Maskenpflicht leider immer noch ein Fremdwort.
• Eine unübersichtliche Anzahl von Abrechnungsmöglichkeiten der COVID-Tests machen den Praxis-Mitarbeitern das Leben zusätzlich schwer.

Damit es nicht zu noch mehr unbezahlten Überstunden kommt, haben wir hier ein paar Tipps für Euch zusammengestellt, die Euch das Leben leichter machen:

Tipps, Tipps, Tipps

• Dieser Link der KBV gibt eine gute Übersicht zu den möglichen Abrechnungsmöglichkeiten: www.kbv.de
• Telefonansagen auf dem Anrufbeantworter oder während der Telefon-Warteschleife, z. B. für Rezepte, Überweisungen, dem richtigen Verhalten bei Krankheitssymptomen, entlasten Euch vor Ort in den Praxen.
• Kontaktformulare auf der Praxishomepage entlasten das Telefon.
• Ermöglicht Euren Patienten die Bestellung von Rezepten, Überweisungen, AU-Bescheinigungen per Telefon oder E-Mail.
• Schickt bestellte Rezepte, Überweisungen etc. per Post an den Patienten.
• Versucht, Flächenkontakt zu vermeiden.
• Lasst z. B. die Tür zum Wartezimmer auf.
• Die Gesundheitskarte kann vom Patienten selbst eingelesen werden
• Bodenmarkierungen helfen den Patienten, den richtigen Abstand einzuhalten.
• Veröffentlicht die wichtigsten Corona-Infos aus Eurer Praxis einfach auf der Praxishomepage, im Wartezimmer-TV oder auf den Social-Media-Kanälen.
• Praxisaushänge zu den CORONA-Verhaltensregeln geben Orientierung
• Schließt Eure Praxistür ab und lasst die Patienten nur noch kontrolliert eintreten.
• Eine Kollegin / ein Kollege fungiert als Türsteher und lässt nur nach einer Kontrolle die Patienten eintreten.
• Mit einer Videosprechstunde könnt Ihr Infekt-Patienten von der Praxis fernhalten.
• Kreatives Wartemanagement
• Wartezeiten draußen verbringen lassen und Patienten auf dem Handy anrufen, sobald sie dran sind.
• Aus dem Auto ins Behandlungszimmer holen
• Schichtarbeit einführen / Sprechstunde neu organisieren. Auch wenn es erst einmal einen hohen Aufwand erfordert, so bleibt wenigstens ein Teil der Belegschaft im Fall einer Erkrankung handlungsfähig.
• Eine Kollegin / Ein Kollege übernimmt die Kinderbetreuung des Praxisteams.
• Eine Infekt-Sprechstunde trennt die Risiko-Patienten vom Rest.
• Befunde können auch telefonisch oder per Video-Sprechstunde besprochen werden.

Unsere Downloads helfen, auch die „unbelehrbaren“ oder „coronamüden“ Patienten daran zu erinnern, dass sie sich an die Corona-Regeln Eurer Praxis zu halten haben.

Hier einzelne Corona Praxisaushänge / Poster herunterladen

Alle Corona Praxisaushänge / Poster herunterladen

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Wir sagen DANKE für Euren Einsatz und Euren Mut. Passt auf Euch auf!

Du passt zu uns, wenn du …

• Sehr gute Kentnisse in HTML, CSS und JavaScript hast,
• Erfahrung mit Content-Management-Systemen (insb. TYPO3) hast,
• PHP und MySQL keine Fremdwörter für dich sind,
• deine beruflichen Fähigkeiten weiter ausbauen möchtest,
  auch manchmal Fehler machst,
• meistens super motiviert und zwischendurch auch mal mies gelaunt bist,
• dir Zeit für Gespräche mit Kollegen nimmst,
• Spaß verstehst und bist, wie du bist!
  

Wir passen zu dir, wenn dir diese
Aufgaben zusagen:

• Pflege und Optimierung von bestehenden Websites auf Basis
  von TYPO3
• Entwicklung von neuen Templates
• Telefonischer Kundenkontakt
• Einbringen eigener Ideen
• Neues ausprobieren

Die Meyer-Wagenfeld-Goals

• Echtes Team: Jeder auf seine Art und am liebsten mit Spaß an der Sache
• Moderner Arbeitsplatz: Unser Bürogebäude ist niegelnagelneu
• Vitamin-Flatrate: Hier gibt‘s immer leckeres Obst und Gemüse
  (…und Schokolade, Kekse, Kuchen…)
• #stayhydrated: Mineralwasser und Kaffee en masse

Einschnitte, die Deutschland so noch nicht erlebt hat, lange Schlangen an den Corona-Kontrollstationen, verunsicherte Menschen, beängstigende Bilder aus der ganzen Welt und Klinik- und Praxispersonal, das so langsam an die Grenzen seiner Belastbarkeit stößt.

Ihr verdient unseren Respekt

Unser Team ist seit einer Woche im Homeoffice tätig, so dass wir und unsere Familien zum größten Teil geschützt sind. Aber wir ziehen den Hut vor Ärzten, Klinikpersonal, MFA´s, PTA´s und all den Personen, die Tag für Tag in den Praxen und Supermärkten in erster Reihe stehen.

Ihr seid wahre Helden, die Eure Gesundheit und vielleicht sogar noch mehr riskieren, um Zustände, wie sie z. B. in Italien herrschen von uns abzuwenden.

Dabei braucht Ihr Unterstützung, denn leider ist das Ende der Corona-Krise noch lange nicht abzusehen.

Außerdem gibt es immer noch Menschen, die den Ernst der Lage offenbar nicht erkannt haben und sowohl Versammlungs- als auch Abstandsregelungen nicht einhalten.

Unser Beitrag für Euch

Wir haben uns Gedanken gemacht, wie wir Euch bei Eurem täglichen Kampf gegen Corona und bei der Disziplinierung Eurer Patienten sinnvoll unterstützen können.

Nachfolgend findet Ihr kostenlose Praxisaushang-Botschaften, die Ihr für Eure Praxis / Eure Station downloaden und ausdrucken könnt. So informiert Ihr Eure Patienten auf nette Art und Weise über die nötigen Abstandsregeln und Hygienemaßnahmen.

Downloads unter: https://www.meyer-wagenfeld.de/praxistipps-gegen-corona

• 01_STOP-Eintreten-ohne-Erkältungsanzeichen
• 02_Nicht-auf-Tresen-lehnen
• 03_Halten-Sie-bitte-Abstand1-2-Meter
• 04_Bitte-Hände-hier-desinfizieren
• 05_Verzichten-auf-Händeschütteln
• 06_Stop-zuerst-Info-lesen
• 07_Stop-bitte-nicht-eintreten
• 08_Corona-cool-bleiben
• 09_Bitte-Abstand-halten
• 10_Desinfizieren-vor-und-nach-eintreten
• 11_Halten-Sie-bitte-Abstand
• 12_Eintreten-ohne-Erkältungsanzeichen

Tipps, Tipps, Tipps

Außerdem haben wir uns bei Euch umgehört. Aus vielen Praxen kamen kreative Tipps, wie sich die Ansteckungsgefahr vielleicht noch weiter minimieren lässt.

Hier sind die besten Tipps von Euch für Euch:

• Entlastung durch Telefonansagen auf dem Anrufbeantworter oder während der Telefon-Warteschleife z. B. für Rezepte, Überweisungen etc.
• Kontaktformulare auf der Praxishomepage einführen.
• wichtige Corona-Infos aus eurer Praxis auf Praxishomepage, Wartezimmer-TV, Zeitungen oder Social-Media-Kanälen veröffentlichen.
• Praxistür verschließen, damit die Patienten kontrolliert eintreten.
• Videosprechstunde einführen. Die Firma CGM stellt Ärzten die Videosprechstunde derzeit kostenlos zur Verfügung https://www.cgm.com/de/index.de.jsp
• Wartezimmerstühle / Flurstühle reduzieren.
• keine Zeitschriften im Wartezimmer auslegen.
• Räume regelmäßig lüften.
• Nach Möglichkeit ohne Begleitperson in die Praxis kommen oder Begleitperson draußen warten lassen.
• Eine Kollegin / ein Kollege fungiert als Türsteher und lässt nur nach einer Kontrolle die Patienten eintreten.
• Wartezeiten draußen verbringen lassen und Patienten auf dem Handy anrufen, sobald sie dran sind.
• Schichtarbeit einführen / Sprechstunde neu organisieren.
• Eine Kollegin / Ein Kollege übernimmt die Kinderbetreuung des Praxisteams.
• Räumliche Trennung von „gesunden“ Patienten und „Infekt-Patienten“.
• Infektsprechstunde einführen.
• Betreten der Praxis nur mit Mundschutz.
• Auch wenn es kein 100%iger Schutz ist: Mund-Nasenschutz selber nähen, hier ist die Nähanleitung.
• Auffällige Aushänge an Eingangstür, Tresen, Wartezimmer anbringen.
• Absperrband nutzen, auch vor dem Emfpangstresen mit min. 1,50 Abstand zum Tresen.
• Stühle, Pflanzen oder ähnliches vor den Empfangstresen stellen
• Abstandsmarkierungen auf den Boden kleben.
• Bestimmte Türen, wenn möglich, geöffnet lassen, damit diese nicht von jedem Patienten angefasst werden müssen.
• Spuckschutz für Tresen nutzen, ggf. provisorisch selbst bauen.
• Einlesegerät so aufstellen, dass die Patienten Ihre Karte selbst einstecken können.

Wir sagen DANKE für Euren Einsatz und Euren Mut. Passt auf Euch auf!

Und das Ergebnis? Der Teenager kam gestylt nach Hause und war total begeistert! Die Friseurin war super auf Ihn eingegangen, verstand genau, was er wollte und hatte seine Wünsche 100%ig umgesetzt. Wer hätte gedacht, dass sich hinter diesem piefigen, verstaubten Laden ein solcher Profi verbirgt?

Warum ich Ihnen das alles erzähle?

• Weil nicht nur bei der Auswahl des Friseursalons der erste Eindruck zählt!
• Weil unsere Kunden und Patienten stets auf der Suche nach dem BESTEN sind. 
• Weil wir unsere Entscheidungen meist aus dem Bauch heraus treffen. 
• Weil der Gesamteindruck stimmen muss – auch optisch. Erfahrung und Kompetenz reichen in der heutigen Zeit einfach nicht mehr aus.

EIN SCHLECHTES IMAGE KANN DAS AUS FÜR EINE ARZTPRAXIS BEDEUTEN

Sie als Arzt können noch so gut ausgebildet und Ihr Team noch so engagiert sein, wenn Ihre Praxis nach außen hin einen desolaten Eindruck macht, wirkt dies auf Ihre Patienten unprofessionell. Dieser Eindruck kann sich sogar bis zu Ihren Kollegen herumsprechen. Bewertungsportale wie Jameda oder Google verbreiten schlechte Bewertungen wie „Schmuddelpraxis“ oder „unmodern und nicht mehr zeitgemäß“ blitzschnell und weit über Ihr Einzugsgebiet hinaus.

DIE ARZTPRAXIS ALS WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN

Ihr Wartezimmer ist voll und neue Termine können Sie erst in einigen Wochen vergeben? Vielleicht fragen Sie sich, warum Sie sich um Ihr Praxismarketing kümmern sollten, wenn Sie den Patientenansturm schon jetzt nicht mehr schaffen können? Dabei sollte die Frage eigentlich sein: Wie viele gesundheitsbewusste Patienten, die bereit sind, Geld für Ihre Gesundheit auszugeben, Sie durch ein schlechtes Image verlieren.

Vor einigen Jahren hat es noch ausgereicht, als niedergelassener Arzt den täglichen Patientenstamm zu versorgen. Dies war ein Garant für ein gesichertes Einkommen. Diese Zeiten haben sich geändert. Das Gesundheitssystem und auch das „Konsumverhalten“ der Patienten ist im Wandel. In Deutschland wurden im letzten Jahr über 50 Milliarden Euro für IGeL-Leistungen ausgegeben.

Die folgenden Faktoren machen für Sie als Praxisinhaber ein Umdenken nötig:

• Änderung gesetzlicher Rahmenbedingungen
• Stagnierende Einkommen
• Steigende Kosten
• Steigender Wettbewerb unter den Arztpraxen

Der anspruchsvolle Patient

Heutzutage ist es nicht mehr selbstverständlich, seinem Hausarzt, Zahnarzt, Gynäkologen etc. lebenslang die Treue zu halten. Bei Schwierigkeiten oder unerfüllten Erwartungen sind Patienten heute viel schneller bereit, den Arzt zu wechseln, als noch vor einigen Jahren. Der Arzt wird nicht mehr als „Halbgott in Weiß“ sondern als Dienstleister gesehen.

Zudem sind die Patienten in den letzten Jahren wesentlich anspruchsvoller geworden. 

• Sie sehen den Arzt als Dienstleister, den man je nach Bedarf wechseln kann
• Sie nehmen längere Anfahrten zu der Praxis ihrer Wahl in Kauf
• Sie informieren sich vorab über die medizinischen Möglichkeiten und die Praxis und begegnen dem Arzt „auf Augenhöhe“ 
• Sie sind bereit, Geld für Ihre Gesundheit auszugeben, allerdings erwarten Sie dafür eine perfekte Leistung und ein schönes Ambiente. 

DIE VERANTWORTUNG LIEGT BEI IHNEN

Wenn Sie Ihre Praxis langfristig erhalten und weiterentwickeln wollen, sollten Sie als Praxisinhaber heutzutage betriebswirtschaftlich denken und handeln. Begriffe wie Praxismarketing, Dienstleistungen, Kunden sollten auch zu Ihrem Wortschatz gehören.

Unternehmerisch zu denken ist nicht unmoralisch und widerspricht nicht der ärztlichen Ethik, sondern zeigt lediglich, dass Sie bereit sind, für Ihren Erfolg mehr zu tun, als andere. Mit unternehmerischem Denken sichern Sie die Zukunft und den Erhalt Ihrer Praxis und zeigen Verantwortung für Ihre Mitarbeiter.

Der erste Schritt – eine professionelle Außendarstellung

Arztpraxen werden, genauso wie Personen, als individuelle Charaktere wahrgenommen. Ihr Angebot, Ihr Erscheinungsbild und Ihr Verhalten (und das Ihrer Mitarbeiter) ergeben ein Gesamtbild, das sich Ihren Patienten einprägt und Ihre Praxis unverwechselbar macht. Ob dieses Bild positiv oder negativ ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.

IMAGEBILDUNG: SO GEHT´S.

Machen Sie sich Gedanken, wie Ihre Praxis nach außen wirken soll! Kommunizieren Sie dieses Selbstverständnis auch bei Ihren Mitarbeitern! Es ist wichtig, dass Ihr Team Ihre Vorstellung genau kennt.

Welche Werte und Ziele sollen in Ihrer Praxis gelten? Formulieren Sie diese! Nur so können Sie und Ihre Team Werte einhalten und Ziele erreichen.

Wie soll sich die Praxis visuell nach außen darstellen? Gibt es ein Corporate Design (CD)? Nutzen Sie für Ihre Praxismedien (z. B. Rezepte, Terminzettel, Praxishomepage etc.) und die Praxisräume ein einheitliches Corporate Design. Das vermittelt Ihren Patienten auf den ersten Blick die Professionalität Ihrer Praxis.

WISSEN SIE, WIE IHRE PRAXIS BISLAG NACH AUßEN WIRKT?

Wie gut Ihr derzeitiges Corporate Design ist können Sie ganz leicht testen. Beantworten Sie einfach die Fragen in unserer Checkliste. Die anschließende Bewertung zeigt Ihnen, ob Sie bereits ein Praxismarketing-Profi sind oder ob es in Ihrer Praxis noch Luft nach oben gibt. Hier geht es zur CHECKLISTE.

SO GUT IST IHR CORPORATE DESIGN

Profi oder Luft nach oben? Nachfolgend finden Sie die Auswertung zu der von Ihnen erreichten Punktzahl:

• 0-24 Punkte: Ihr Praxismarketing ist bislang sehr wenig ausgebaut. Nutzen Sie die nachfolgenden Tipps, um Ihre Praxis weiter nach vorne zu bringen.
• 25-49 Punkte: Die ersten Schritte in Richtung Praxismarketing sind gemacht. Sehen Sie sich die Checkliste noch einmal an. Dort finden Sie viele Ideen, die Sie sicherlich in Ihrer Praxis umsetzen können.
• 50-74 Punkte: Sie haben die Wichtigkeit vom Praxismarketing erkannt und bereits viele wichtige Maßnahmen umgesetzt. Damit Ihr Praxisauftritt zu einer runden Sache wird, fehlt nur noch der letzte Schliff. Unser Tipp: Holen Sie sich Unterstützung von einem Profi.
• 75-100 Punkte: Besser geht es nicht! Sie besitzen ein professionelles Praxismarketing und sind auf dem bsten Weg, Ihre Praxis zu einer Marke zu etablieren.

VIER ULTIMATIVE TIPPS; DIE IHRE PRAXIS UNVERWECHSELBAR MACHEN

1. Gönnen Sie sich ein Praxislogo

Das Praxislogo ist das wichtigste Element bei der Erstellung einer eigenen Praxisidentität. Es zeigt auf den ersten Blick den Charakter Ihrer Praxis. Ein guter Grafik-Designer berücksichtigt dabei Ihre Wünsche nach Eleganz, Dynamik, Modernität etc. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt. Übrigens: Wussten Sie, was der geniale Grafik-Designer Kurt Weidemann über das Logo sagte? „Ein Logo ist dann gut, wenn man es mit dem großen Zeh in den Sand kratzen kann.“ Denken Sie in diesem Sinne einmal an TUI, Apple oder Audi.

2. Bekennen Sie Farbe

Ein Farbton, der zu Ihrer Praxis passt, ist das zweitwichtigste Element in Ihrem Corporate Design, denn Farben können Gefühle ganz besonders gut transportieren. Es ist auch möglich, mehrere Farben aus dem gleichen Farbklima zu kombinieren (z. B. kühle Blau-, Grün- und Grautöne). So lassen sich verschiedene Schwerpunkte, Einsatzbereiche oder die Fachbereiche zweier Ärzte sehr gut optisch voneinander trennen.

Am besten lassen Sie bei der Auswahl Ihren Bauch entscheiden. Im Zweifelsfall kann Ihnen eine Agentur bei der Auswahl helfen und Ihnen einen Probe-Entwurf mit unterschiedlichen Farbgestaltungen anfertigen.

3. Die Schrift

Die Schrift auf Ihren Visitenkarten, Rezepte etc. spiegelt den Zeitgeist Ihrer Praxis wider. Sie kann traditionell, modern oder futuristisch wirken und ist ein wichtiges stilbildendes Element in Ihrem Corporate Design.

Bei der Auswahl der Schrift ist einiges zu beachten, wie z. B.:

• Ist die Schrift gleichermaßen für die Erstellung einer Homepage sowie für Printmedien geeignet?
• Ist die Schrift auch auf einer kleinen Visitenkarte gut lesbar?
• Sind unter Umständen Lizenzrechte zu berücksichtigen?

Eine Agentur kann Sie hierzu umfassend beraten. 

4. Fotos der Praxis / des Praxisteams

Erst mit eigenen Fotos vom Team oder der Praxis wird die Homepage zu Ihrer Homepage und der Praxisflyer zu Ihrer persönlichen Praxisvorstellung. Sie sollten bei der Erstellung hochwertiger Fotos von Ihren Praxisräumen und dem Team nicht sparen. Lassen Sie die Fotos deshalb unbedingt von einem professionellen Fotografen machen.

Eine Homepage mit selbstgeschossenen Handyfotos wirkt schnell wie selbst gebastelt und kann den professionellen Eindruck Ihrer Praxis zerstören.Welche Punkte bezüglich Bildqualität, Formaten, Bildrechten etc. zu beachten sind, wird Ihnen Ihre Agentur gerne mitteilen.

5. Der rote Faden

Das Corporate Design bedeutet, dass sich die gestalterischen Elemente konsequent durch alle Bereiche der Praxis ziehen. Es zählt das gesamte Erscheinungsbild. Vom Praxisschild über die Visitenkarten, Privatrezepte, Terminkarten, einer Praxishomepage, Farbkonzept der Praxisräume bis hin zur einheitlichen Berufskleidung sollte man versuchen, an alles zu denken.

Sie wissen nicht, womit Sie anfangen sollen? 

Verbannen Sie die Terminzettel, die Sie von Ihrem Pharma-Referenten geschenkt bekommen haben von Ihrem Anmeldetresen. Die Fremdwerbung kann einen Eindruck von Einflussnahme vermitteln. Ein Terminzettel mit Ihrem eigenen Praxislogo in Ihren Praxisfarben ist ein kostengünstiger erster Schritt zu Ihrem eigenen Corporate Design.

FAQ´s

Kann ich ein altes Logo in ein neues Corporate Design integrieren? Wenn Sie mit Ihrem Logo grundsätzlich zufrieden sind, spricht nichts dagegen. Printmedien, Homepage etc. lassen sich grundsätzlich an ein Logo anpassen. Achten Sie bei der Umsetzung darauf, dass der gewünschte Charakter Ihrer Praxis (z. B. Modernität, Dynamik, Traditionelle Werte) auch wirklich gut wiedergespiegelt wird.

Muss ich wirklich alles auf einmal umstellen?Das ist aus finanziellen Gründen nicht immer möglich. Beginnen Sie mit dem Wichtigsten, dem Logo und der Praxiswebsite: Hier informieren sich die Patienten als erstes über Sie und Ihre Praxis. Es folgen Terminzettel, Briefpapier, Rezepte, Namensschilder. Diese sollten Ihr Logo tragen und im Corporate Design gestaltet sein.

Anschließend kann man daran gehen, Praxiskleidung, Farbkonzept der Räume, weitere Praxisformulare, Briefumschläge etc. an das Corporate Design anzupassen.

Wir legen zwei Praxen zusammen. Kann man die unterschiedlichen Corporate Designs kombinieren? Nicht immer lassen sich Farben und Designs harmonisch kombinieren. Was machbar ist, besprechen Sie am besten mit einer Agentur.

Eine Agentur, zu der wir keinen Kontakt mehr haben hat unser altes Logo erstellt. Wie komme ich an die Daten? Wenn ein individuelles Logo für Sie erstellt wurde, liegen die alleinigen Nutzungsrechte bei Ihnen. Die Agentur muss Ihnen die Daten daher zur Verfügung stellen. Fordern Sie am besten eine CD mit den Bilddaten möglichst mit unterschiedlichen Dateiformaten (jpg, pdf, eps, tif, png) an. Es kann sein, dass Ihnen die Erstellung der CD in Rechnung gestellt wird.

Ein Freund hat für mich ein Logo gezeichnet. Lässt sich daraus ein professionelles Corporate Design entwickeln? Das ist kein Problem. Wenn das Wunschlayout feststeht, kann ein Grafiker die Idee in einem Grafikprogramm nachzeichnen und in eine druckfähige Datei umwandeln. Hierfür fallen jedoch Kosten an. Wir bieten eine Logoanpassung für 139,- € zzgl. MwSt. an.

Wie teuer ist ein neues Corporate Design für meine Praxis? Je nachdem, ob Sie bei null starten oder bereits ein Logo besitzen, variieren die Kosten für ein Corporate Design. Zudem können die Preise von Werbeagentur zu Werbeagentur stark schwanken. Es lohnt sich also, zu vergleichen.

Unsere Preisübersicht für ein Starter-Paket:

Neugestaltung Praxislogo: 439,- €

Neue Praxishomepage ab 1.480 € (zzgl. mtl. Hosting-Gebühren 9.95 €)

Individuelle Terminzettel: ab 57,90 €

Individuelles Briefpapier: ab 129,70 €

Individuelle Privatrezepte: ab 58,90 €

Individuelle Namensschilder mit Magnethalter: 20,80 € /Stück.

Weitere Produkte finden Sie auf unserer Homepage. 

Wie schnell lässt sich ein neues Corporate Design entwickeln und umsetzen? Wenn Sie und der Grafiker auf einer Wellenlänge sind, kann ein neues Corporate Design inkl. Praxislogo in der Regel innerhalb von 4 Wochen umgesetzt werden.Sobald das Layout feststeht können wir Ihnen Ihre neuen Privatrezepte, Terminkarten etc. innerhalb von 14 Tagen zur Verfügung stellen. Die Erstellung eines Praxisflyers dauert ca. 3 – 4 Wochen, eine neue Homepage in der Regel zwischen 6 – 8 Wochen.Bitte beachten Sie: Die Erstellungsdauer ist abhängig von der jeweiligen Auslastung der Fachabteilung und Ihrer Reaktionszeit auf unsere Entwürfe. 

Teil 2 – Lösungsansätze

An manchen Tagen stehe ich kurz vor einem Herzinfarkt. Letzten Dienstag war es wieder soweit:  Meine Tochter musste zum Sport, mein Sohn zum Konfi-Unterricht gebracht werden. Die Zeit bis zum Abholen der Beiden, wollte ich sinnvoll nutzen.

Vor mir lag ein strammes Programm:

• Die Heißmangel: dort warteten meine Weihnachts-Tischdecken bereits seit Monaten darauf, endlich abgeholt zu werden.
• Der Tierarzt: Ich brauchte dringend Floh-Tropfen für unsere Katze
• Der Supermarkt: Mir fehlten Eier und Kartoffeln für das Abendessen

Natürlich habe ich es nicht pünktlich zurück geschafft und beide Kinder warteten bereits völlig genervt seit 10 Minuten auf dem Parkplatz.

Aber Ihnen geht es bestimmt genauso – jeden Tag in Ihrer Praxis – 1.000 Aufgaben und viel zu wenig Zeit, um diese zu erledigen.

Es bleibt die Frage: Wie können Sie Ihre to-do-Listen effektiv abarbeiten und dabei auch noch die Erwartungen der Patienten erfüllen? Müssen wir noch schneller werden, oder gibt es einen Trick?

Gut durchdachte Strukturen sind der Schlüssel

Sie können sich in Ihrem Arbeitsalltag noch so sehr abmühen. Wenn in Ihrer Praxis die Abläufe nicht bis zum Ende durchdacht sind, werden Sie immer wieder an den Punkt kommen, an dem der Patientenansturm Sie übermannt oder sich kleine, ärgerliche Fehler einschleichen.

Mit diesen einfachen Tricks optimieren Sie Ihren Praxisablauf:

Das perfekte Zeitmanagement

Wussten Sie, dass Ihre Patienten eine Wartezeit von maximal 20 Minuten gerade noch so als akzeptabel empfinden?  Längere Aufenthalte in Ihrem Wartezimmer führen oft zu Unmut, den manche Patienten auch gerne laut in der Praxis kundtun. Das perfekte Timing der Termine ist daher einer der wichtigsten Faktoren, um die Patientenzufriedenheit effektiv zu steigern.

Beachten Sie bei der Terminplanung daher die folgenden Punkte:

• Finden Sie heraus, welchen Zeitrahmen Ihr Chef für die gängigsten Behandlungen im Durchschnitt braucht. Vergessen Sie dabei nicht, die administrativen Arbeitsschritte in Ihren Zeitplan mit einzurechnen.
• Fragen Sie bei der Terminvergabe sehr genau nach, welche Punkte der Patient mit dem Arzt besprechen möchte. Je genauer Sie einschätzen können, wieviel Zeit der Termin in etwa in Anspruch nehmen wird, desto besser.
• Eine kleine Zwischenfrage auf dem Flur, ein ungeplantes Telefonat und außerdem streikt die Technik. Unvorhergesehene Ereignisse (und damit sind keine Notfall-Patienten gemeint) sind Zeiträuber, die den nachfolgenden Terminplan schnell durcheinanderbringen können. Planen Sie deshalb stets Pufferzeit mit ein.
• Von einigen Terminen weiß man schon im Vorfeld, dass sie sehr beratungsintensiv sind und ein Extra an Zeit erfordern. Legen Sie diese am besten vor die Mittagspause oder direkt vor den Feierabend. So beeinträchtigt es nicht die nachfolgenden Termine, falls das Arzt-/Patienten-Gespräch ggf. etwas länger dauert.

Aufgaben klar verteilen

Unkoordinierte Abläufe kosten nicht nur unnötig viel Zeit, sondern hinterlassen sowohl beim Team als auch bei den Patienten stets ein Gefühl von „Sand im Getriebe“.

Legen Sie deshalb für jeden Mitarbeiter ganz genau fest, welche Aufgaben zu seinem Arbeitsbereich gehören und welche nicht! So vermeiden Sie ungewollte Überschneidungen und stets wiederkehrende Diskussionen über Zuständigkeiten. Wenn Hand in Hand gearbeitet wird, ist es nicht schlimm, wenn es in der Praxis mal so richtig „brummt“. Stress kommt immer erst dann auf, wenn man das Gefühl hat „hier passt irgendetwas nicht richtig zusammen“.

Passt die Personalkennzahl in Ihrer Praxis?

Wenn Sie trotz aller Ablauf-Optimierungen den Eindruck haben, täglich gegen Windmühlen zu kämpfen, dann kann es sein, dass in Ihrer Praxis die Personalkennzahl nicht stimmt. Die Faktoren Personal, Anzahl der Behandlungsräume, Leistungsangebot und Patientenanzahl stehen in einem festen Verhältnis zueinander. Bei einem Ungleichgewicht kann es passieren, dass das tägliche Arbeitspensum nicht zu schaffen ist. Wenn die Personalkennzahl richtig gewählt wurde und die Praxisabläufe gut organisiert sind, ist es sogar möglich, den täglichen Patientendurchsatz deutlich zu steigern, ohne dass es vom Team als Mehrbelastung empfunden wird.

Delegieren ist wichtig

Die meisten Mediziner zählen die Betriebswirtschaft nicht unbedingt zu ihren Steckenpferden. Die Zeit, die Sie unter Aufbringung aller nötigen Disziplin für die Buchhaltung benötigen, könnten Sie viel effizienter für die Behandlung Ihrer Patienten nutzen. Konzentrieren Sie sich deshalb lieber auf Ihre Kernkompetenzen und lagern Sie unliebsame/schwierige Aufgaben an externe Dienstleister aus. Hilfe bieten auch Agenturen, Praxistrainer oder die kassenärztlichen Vereinigungen, die Sie zu dem Thema Optimierung von Abläufen beraten können und ggf. sogar Schulungen anbieten.

Benutzen Sie Hilfsmittel!

Die folgenden Hilfsmittel können Ihnen einige der täglichen Zeitfresser-Aufgaben ganz einfach abnehmen:

Binden Sie auf Ihrer Praxishomepage eine Online-Terminanfrage ein. Ihre Patienten beantworten in einem Formular alle relevanten Fragen und Sie haben die Möglichkeit, in aller Ruhe und ohne Zeitdruck einen passenden Termin herauszusuchen. Diese Maßnahme entspannt die Telefon-Situation in Ihrer Praxis. Ein Wartezimmer-TV informiert Ihre Patienten bereits während der Wartezeit über alle relevanten Fragen rund um Ihre Praxis, wie zum Beispiel:

• Warum schütteln wir uns nicht die Hände
• Denken Sie an Ihre Versichertenkarte
• Wir machen Praxisurlaub, Vertretung ist…
• So handhaben wir den Datenschutz in unserer Praxis

Ständig wiederkehrende Fragen oder einheitliche Informationen, die für alle Patienten gleichermaßen wichtig sind, werden auf diese Weise automatisch beantwortet bzw. verbreitet. Die gewonnene Zeit können Sie sinnvoll in wichtigere Aufgaben investieren.

Warum es sich lohnt, die Praxisabläufe zu optimieren

Sowohl aus Arzt-Sicht als auch aus der Sicht der Mitarbeiter gibt es viele gute Gründe, warum Sie sich die Mühe machen sollten, Ihre Praxisstrukturen zu überprüfen und ggf. zu optimieren:

Mehr Spaß bei der Arbeit

Reibungslose Praxisabläufe tragen entscheidend zur Zufriedenheit des gesamten Teams bei. Endlich bleibt wieder mehr Zeit für das Wesentliche – die Patienten. Schließlich ist dies der eigentliche Grund, warum man sich ursprünglich einmal für diesen Beruf entschieden hat.

Echte patientenbezogene Erfolgserlebnisse sind motivierend und deshalb so unglaublich wichtig für das gesamte Team. Sie entschädigen für den Stress, den dieser Beruf tagtäglich mit sich bringt.

Jeder Praxisinhaber sollte sich im Klaren darüber sein, dass ein eingespieltes und zufriedenes Team das größte Kapital seiner Praxis ist.

So sparen Sie bares Geld 

Zum einen helfen optimierte Praxisabläufe, stressfreier durch den Alltag zu kommen, aber viel wichtiger ist es natürlich, dass Ihre Praxis gewinnbringend arbeitet. 

• Ein motiviertes Team schafft mehr! Ein effektiv geplanter Arbeitstag wird die Produktivität des gesamten Teams spürbar steigern.
• Mit einer sinnvollen Raum-/Zeit-Planung lasten Sie Ihre Geräte und Kapazitäten betriebswirtschaftlich voll aus.
• Ein ernüchterndes Rechenbeispiel zeigt: Zeit ist Geld! Bringt Ihr Chef die Patientenunterlagen bislang noch immer selbst zum Tresen? Angenommen, er hält sich dort für nur ca. 90 Sekunden auf, so kostet ihn dieser kleine Botengang, bei durchschnittlich 34 Patienten am Tag, fast täglich eine Stunde. Hochgerechnet auf einen Monat sind das mehr als 18 Stunden, die sinnvoller genutzt werden könnten. Dies ist nur ein kleines Beispiel für eine mögliche Verbesserung in Ihrer Praxis. Halten Sie also die Augen auf und Ihrem Chef den Rücken frei.

Analysen haben ergeben, dass nach einer Optimierung der Praxisabläufe Gewinnsteigerungen von bis zu 25 % möglich sind. Ein Gewinn, an dem man ein motiviertes Team gerne teilhaben lässt.

Aus Kritik lernen

Wenn man weiß, dass lange Wartezeiten und unorganisierte Praxisabläufe ganz oben auf der Mängelliste deutscher Patienten stehen, versteht man, warum es sich lohnt, nochmals über die Abläufe in der eigenen Praxis nachzudenken. Versuchen Sie, den Patientendurchlauf so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Vergessen wir nicht, dass die Patienten letztendlich Ihre „Kunden“ sind. Sie sollten sie gut hegen und pflegen und möglichst an Ihre Praxis binden. In Zeiten von Social Media ist es extrem wichtig, als Praxis gut bewertet zu werden. Schlechte Kritiken bei Jameda, Google & Co. verbreiten sich schnell und können Ihrem Image nachhaltig schaden.

Letztlich ist es ein Kreislauf: 

Runder Ablauf = Zufriedene Patienten = Entspannte Atmosphäre = Angenehmes Arbeiten = Motivierte Mitarbeiter = Effiziente Abläufe = Zufriedene Patienten

von: Anja Schneckener (07.2019)

Kennen Sie die Hinweisschilder in Vergnügungsparks, die vor den Hauptattraktionen stehen: „Ab hier beträgt die Wartezeit noch 1 Stunde“? Ich musste daran denken, als ich neulich bei einem Arzt in der Schlange stand und den Empfangstresen in der Ferne nur erahnen konnte. Vor mir standen 5 Personen, hinter mir füllte sich der Wartebereich und es wurde unangenehm voll, schließlich möchte man ja, besonders wenn alles hustet und prustet, noch einen gewissen Abstand zum Nebenmann einhalten. Solch eine Schlange an der Anmeldung folgt oft ein völlig überfülltes Wartezimmer bei dem man schon im Vorfeld weiß: „Hier verbringe ich die nächsten drei Stunden." – wie ärgerlich. Die ist ein klassischer Fall von Organisationsproblemen in den Praxisabläufen.

Als MFA brauchen Sie Nerven wie Drahtseile

Die oben beschriebene Situation ist Grund genug, sich als Patient zu ärgern, aber betrachten wir doch einmal den Stresspegel auf der anderen Seite des Anmelde-Tresens. Von den medizinischen Fachangestellten wird heutzutage eine Menge erwartet. Man bekommt den Eindruck, dass zum einen die Anforderungen an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer Praxis von Jahr zu Jahr steigen und zum anderen die Patienten immer anspruchsvoller werden.

Als MFA stehen Sie ständig unter Stress. Sie müssen im Bruchteil einer Sekunde zwischen der Versorgung der Patienten, den Wünschen des Arztes, komplizierter Technik und allen anderen Schnittstellen (wie Abrechnungsstellen, Krankenkassen, Krankenhäusern und mitbehandelnden Ärzten) problemlos wechseln können. Vom organisatorischen Papierkrieg ganz zu schweigen. Multitasking ist das Zauberwort.

Ohne klare Organisationsstrukturen innerhalb der Praxis, besteht die Gefahr, dass das ganze System zusammenbrechen kann – auch mit einem motivierten und belastbaren Praxisteam. Unzufriedene Patienten und ein dauergestresstes Mitarbeiter sind die Folge.

Auch ein QM-System kann in einem solchen Fall häufig keine Verbesserung schaffen. Denn viel zu oft werden damit lediglich die alten Routinen dokumentiert, aber die Schwachstellen nicht automatisch behoben. Nur mal so am Rande: Wussten Sie eigentlich, dass in den Arztpraxen hierzulande im Jahr durchschnittlich 60 volle Arbeitstage allein für Bürokratie und Papierkram „drauf gehen“? Diese Zeit würden die meisten wahrscheinlich lieber für die Patientenbetreuung nutzen.

Hat Ihre Praxis alles im Griff?

Hand aufs Herz: Wie oft beschweren sich Patienten über Ihre Praxis? Dies muss nicht einmal bei Ihnen persönlich sein. Oftmals fällt es viel leichter, seinen Frust bei einem der Bewertungsportale für Ärzte los zu werden. Anonym und ohne jemandem direkt ins Gesicht sagen zu müssen, was einem nicht gefällt. Diese Kritiken sind häufig ungerecht und überzogen und zum Teil sogar unter der Gürtellinie, aber dennoch sollten sie nicht einfach abgetan oder gar ignoriert werden.

Schlechte Kritik kann Ihrem Ruf schaden

Die Bewertungsportale sind eine wichtige Plattform, hier bilden sich viele Patienten eine Meinung über die ansässigen Arztpraxen. Eine schlechte Praxisbewertung kann Ihrem Image mehr schaden, als Ihnen lieb ist. Deshalb sollten Sie sich Kritik möglichst immer zu Herzen nehmen und darauf reagieren. Ob begründet oder nicht, der Punkt ist doch der: Ihr Patient hat sich über Sie oder Ihre Praxis geärgert. Seine Erwartungen wurden nicht erfüllt oder schlimmer noch, er hat das Gefühl, dass er als Mensch nicht gesehen wurde oder seine Bedürfnisse für Ihre Praxis nicht wichtig sind.

Gerne helfen wir von Meyer-Wagenfeld Ihnen, dabei die gängigen Bewertungsportale wöchentlich im Blick zu behalten. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, wenn eine Bewertung droht, die Ihrem Image zu schaden scheint.

Worüber ärgern sich Deutschlands Patienten am meisten?

Haben Sie sich schon mal gefragt, welche Punkte in deutschen Praxen am häufigsten kritisiert werden? Hier finden Sie eine Auflistung:

• zu lange Wartezeiten
• schleppende Abläufe
• Termine in weiter Zukunft
• zu wenig Zeit für Behandlung und Beratung
• unfreundliches Personal 
• ein kurz angebundener, hektischer Arzt

Zudem erwarten Patienten von einer gut organisierten Praxis, eine gute telefonische Erreichbarkeit und eine rasche und unkomplizierte Bereitstellung aller benötigten Unterlagen. Wenn man es schafft, seine Praxis so weit zu optimieren, dass man all diese Punkte unter einen Hut bringt, versprechen Experten eine durchschnittliche Gewinnsteigerung von 25%, vom Imagegewinn einmal ganz abgesehen.

Was möchten Sie erreichen?

Vielleicht ist ein steigender Gewinn gar nicht unbedingt Ihr oberstes Ziel, aber dennoch haben Sie den Wunsch, die Ist-Situation Ihrer Praxis zu verbessern? Dann verpassen Sie nicht den zweiten Teil unseres Blogs in dem wir mögliche Lösungsansätze aufzeigen. Behandelt werden Themen wie z. B.:

• Der Weg zum zufriedenen Patienten
• Praxisabläufe optimieren
• Aus Kritik lernen
• Mit Zeitmanagement bares Geld sparen
• So steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter

von: Anja Schneckener

Wenn das Schenken eine Ihrer leichtesten Übungen ist, dann wird der nachfolgende Bericht Ihnen wahrscheinlich nicht mehr viel Neues erzählen.

Für die meisten Menschen, mich eingeschlossen, ist das Aussuchen von Geschenken jedoch mit purem Stress verbunden.

Uns plagen Gedanken wie:

·  Habe ich das richtige Geschenk für den gegebenen Anlass ausgesucht?
·  Was passiert, wenn es ihm/ihr nicht gefällt?
·  Hat der Beschenkte vielleicht etwas anderes erwartet?
·  Ist mein Geschenk angemessen (groß, edel, teuer genug)?
·  Was mache ich, wenn mein Gegenüber nicht so reagiert, wie ich es erwartet hätte?

Besondere Anlässe

Manchmal kann man in der Familie oder im Freundeskreis eine praktische Vereinbarung treffen: Wir schenken uns nichts. Wenn sich wirklich alle daran halten, kann dies die Situation zu Weihnachten und an den Geburtstagen enorm entspannen.

Dennoch gibt es immer wieder Situationen, die aus dieser Regel herausfallen und bei denen trotz aller Vereinbarungen ein Geschenk erwartet wird und auch angemessen ist.

Hier einige Beispiele:

·  Es steht ein Jubiläum an und das Geburtstagskind feiert im großen Rahmen
·  Sie suchen ein Geschenk zum Doktortitel Ihrer Tochter
·  Sie benötigen ein Geschenk zur Approbation Ihres Patenkindes
·  Ihre Freundin eröffnet ihre erste eigene Praxis
·  Sie sind auf einer Studentenparty eingeladen und suchen originelle Geschenke für Medizinstudenten

Spezielle Personenkreise

Eine ganz besondere Herausforderung ist es, jemanden zu beschenken, den man nicht gut kennt oder zum dem die Beziehung weder freundschaftlich noch sehr persönlich ist, wie zum Beispiel zur Chefin oder zum Chef.

Die besten Geschenke für Ärzte

Natürlich kann man in vielen Situationen zum bewährten Blumenstrauß greifen, aber fragen Sie sich selbst: Wie sehr wird sich der/die Beschenkte über diverse Sträuße in unterschiedlichen Größen, Formen und Farben wirklich freuen?

Wieder bleiben Fragen offen:

·  Gibt es Geschenke, die besonders für Ärzte geeignet sind?
·  Was schenkt man Personen, die vermeintlich schon alles haben?
·  Welches Geschenk eignet sich, wenn das eigene Budget begrenzt ist?
·  Was kann ein Arzt/eine Ärztin in der ersten eigenen Praxis gebrauchen?

Personalisierte Geschenke für Mediziner

Wenn Sie den Beschenkten gut kennen, bereiten Sie mit einem individuell gestalteten und personalisierten Geschenk eine ganz besondere Freude. Wie wäre es zum Beispiel mit einem schön gestalteten Notizblock für den Schreibtisch oder eigenen Kugelschreibern mit dem Praxislogo?

Ein besonders schönes Geschenk für werdende Ärzte könnte beispielsweise auch das erste eigene individuell gestaltete Privatrezept sein. Neutrale Layouts, mit eingedrucktem Praxisnamen, der Facharztbezeichnung und der Adresse, passen sich an jedes Praxisdesign an und werden von der ersten Sprechstunde an gebraucht. Mit diesem Geschenk geben Sie quasi den Startschuss ins selbstständige Berufsleben.

Aber denken Sie daran: Ein seriöses Druck-Unternehmen wird Sie immer nach einer Kopie des Arztausweises oder nach einem ähnlichen Nachweis bitten, damit sichergestellt ist, dass mit den Rezepten kein Missbrauch betrieben wird. Deshalb ist es wichtig, bei jeder Bestellung von Rezepten oder anderen nachweispflichtigen Vordrucken, die als Arztgeschenk gedacht sind, einen Vermerk zu hinterlassen wie zum Beispiel: Geschenk zum Doktortitel, Geschenk zum Facharzt, Geschenk für Arzt als Dankeschön, Geschenke für Mediziner. Im Zweifelsfall wird das Unternehmen noch einmal Rücksprache halten, um sicher zu gehen, dass die Rezepte nicht in falsche Hände geraten.

Auch Gutscheine sind eine sehr gute Geschenkidee. Zum einen kann der Wert des Geschenkes je nach Budget gestaffelt werden und zum anderen hat der Beschenkte die Möglichkeit, etwas auszusuchen, das ihm selber gut gefällt. Besonders für angehende Ärzte eignen sich Wertgutscheine, die anschließend für die Ausstattung der eigenen Praxis verwendet werden können. Mit überschaubarem Budget lassen sich so zum Beispiel hervorragend die ersten eigenen Privatrezepte, Visitenkarten oder Briefbogen anschaffen.

Warum schenken wir eigentlich?

Die Tradition des Schenkens ist so alt, wie die Menschheit selbst. Götter wurden beschenkt, um sie milde zu stimmen. Die Gabe sollte uns vor Krankheiten, Missernte oder Unglück schützen. Nun gut, diese Motive stehen beim Schenken für uns heute nicht mehr im Vordergrund. Dennoch schenken wir nicht aus reiner Nächstenliebe. Ein Geschenk ist immer auch mit einer gewissen Erwartung verbunden.

Auch wenn wir nicht unbedingt gleich an ein Gegengeschenk denken, so erwarten wir doch zumindest, dass der Beschenkte überrascht ist und uns seine Freude zeigt.

Und wenn die Reaktion auf mein Geschenk nicht meinen Erwartungen entspricht?

Nehmen Sie es gelassen! Zwar ist Dankbarkeit laut dem Soziologen Georg Simmel „der einzige Gefühlszustand […], der unter allen Umständen sittlich gefordert und geleistet werden kann“. Aber bedenken Sie: Gefühle wie Freude oder Glück kann man nicht erzwingen.

Vielleicht war der Beschenkte mit seinen Gedanken gerade nicht ganz bei Ihnen, hatte im Trubel der Feier viel um die Ohren oder einfach einen schlechten Tag.

Auf keinen Fall sollten Sie die Reaktion zu sehr auf die Goldwaage legen, denn schließlich ist es uns allen schon einmal passiert, dass wir ein Geschenk bekommen haben, mit dem wir nicht so recht etwas anfangen konnten. Davon geht die Welt nicht unter.

Die Glücksformel

Viel wichtiger ist es, dass Ihnen das Schenken Freude bereitet. Schon in der Bibel steht „[…]Geben ist seliger als nehmen.“ (Apostelgeschichte 20,35). Da ist etwas Wahres dran. Eine interessante Studie der Harvard Business School belegt, dass glückliche Menschen häufiger etwas verschenken, als unglückliche. Dabei scheint es zu einer Art Kreislauf zu kommen, in dem glückliche Menschen durch das Schenken noch glücklicher werden.

Wenn Sie nach einem passenden Mediziner-Geschenk suchen und sich fachmännische Beratung wünschen, so steht Ihnen das Meyer-Wagenfeld-Team gerne beratend zur Seite. Gemeinsam finden wir das Passende – geschmackvoll, witzig, nützlich und für jeden Anlass geeignet.

von: Anja Schneckener

 „Marketing ist nicht gleich Werbung.“

Dazu ein kleiner Ausflug in Richtung Begriffsbestimmung: Während Marketing und Werbung von vielen Menschen synonym verwendet oder gar gleichgesetzt werden, sind diese in ihrer eigentlichen Bedeutung deutlich zu unterscheiden.

Unter dem Begriff Werbung wird die Gesamtheit werbender Maßnahmen zusammengefasst. In Bezug auf eine Praxis können dies zum Beispiel Praxisbroschüren mit dem Praxislogo, eine Praxishomepage oder aufeinander abgestimmte Drucksachen wie Terminzettel und Privatrezepte sein.

Im Vergleich dazu steckt hinter dem Begriff Marketing viel mehr als nur Werbung. Werbung ist nur als ein kleiner Teil des Marketings zu verstehen und stellt eine wichtige Säule im Marketing-Mix dar. Haben Sie sich schon einmal mit den berühmten 4 Ps des Marketing-Mix auseinandergesetzt?

•     Product (Produktpolitik)
•     Price (Preispolitik)
•     Place (Vertriebskanal)
•     Promotion (Kommunikation, Werbung)

In der neueren Literatur liest man übrigens häufig auch etwas vom fünften P. Dieses P schließt auch das Personal in den Marketing-Mix mit ein.

Der Marketing-Mix in der Arztpraxis

Was hat der Marketing-Mix nun mit einer Praxis zu tun und worin liegt der Bezug zu der pikanten Überschrift dieses Blogartikels? Nun, mein Hauptaugenmerk möchte ich auf zwei ausgewählte Ps legen: Promotion bzw. Kommunikation und Personal. Ich möchte Ihnen erklären, warum es für eine Praxis wichtig ist, in diese Bereiche zu investieren, auch wenn die Werbung (im Sinne von z. B. einheitlichen Terminzetteln und Visitenkarten) nicht immer eine große Relevanz in der Praxis erhält.

Dazu möchte ich Ihnen gerne von einer persönlichen Erfahrung berichten:

Während ich vor kurzem mit meiner Tochter im Wartezimmer einer Augenarztpraxis saß und wir auf den Aufruf zur bevorstehenden Untersuchung warteten, sah ich im Wartezimmer-TV der Praxis einen Spot zum Thema Augencheck als Selbstzahlerleistung. Dieser machte mir die regelmäßige Überprüfung der Augen auch im Erwachsenenalter wichtig und animierte mich, zu handeln. Gleich nach dem Sehtest bei meiner Tochter, sprach ich also eine Mitarbeiterin an der Empfangstheke auf den Augencheck als Selbstzahlerleistung an und bat um einen Termin für meine Frau. Die Unsicherheit in ihrem Gesicht war nicht zu übersehen und meine Frage nach den Kosten für diese Privatleistung überrumpelte sie zusätzlich.

Wie kann so etwas passieren? Wie kann es sein, dass hier kaum eine persönliche Beratung möglich ist?

Für mich liegt die Lösung auf der Hand: In der Praxis scheint es keine Kommunikation über die angebotenen Leistungen zu geben. Ich nehme sogar an, dass selbst normale Teambesprechungen nicht stattfinden.

Interne Kommunikation als Teil des Praxismarketings

Anhand dieses Erlebnisses wird sicher deutlich, wie wichtig die interne Kommunikation in der Praxis ist. Wie viel besser wäre der Eindruck auf die Patienten, wenn die Mitarbeiterin das Leistungsangebot der Praxis kennen würde und über die Inhalte und Kosten aufklären könnte?

Ich möchte die Behauptung aufstellen, dass Teambesprechungen zu einem der wichtigsten Instrumente im Rahmen der internen Kommunikation gehören und somit auch ein wichtiger Bestandteil bei der Umsetzung des Marketing-Mix sind. Wenn auch Werbung nicht immer einen wichtigen Stellenwert in einer Praxis darstellt, so sollte dennoch das Marketing und insbesondere die Kommunikation nicht vernachlässigt werden.

Als Geschäftsführer der Firma Meyer-Wagenfeld stehe ich zu 100 Prozent hinter der folgenden Aussage: Wer sinnvoll in Teambesprechungen investiert, wird nicht nur kurz-, sondern auch langfristig davon profitieren.

Regelmäßige Teambesprechungen schaffen Mehrwert

Mein Vorschlag: Nehmen Sie sich jede Woche eine Stunde Zeit, um gemeinsam mit den Praxismitarbeitern über aktuelle Anliegen und Themen auszutauschen. Ich verspreche Ihnen, dass dies die am besten investierte Stunde Ihrer Arbeitswoche sein wird. Behalten Sie dabei unbedingt ein offenes Ohr für die Anliegen Ihres Teams. Sie werden schnell merken, wie viele Fragen im Team ungeklärt sind und welche Themen unbedingt besprochen werden müssen.

Nehmen Sie diese Möglichkeit des Austausches ernst und strukturieren Sie diese offene Runde zum Beispiel mithilfe einer vorbereiteten Agenda. Scheuen Sie nicht, die Organisation der Teambesprechung einer verlässlichen Mitarbeiterin anzuvertrauen, die die Teamrunden gegebenenfalls auch moderiert. So brauchen Sie kein Chaos scheuen und werden den Nutzen schnell merken.

Aus persönlicher Erfahrung weiß ich auch protokollierte Teambesprechungen sehr zu schätzen. Anhand des Protokolls lassen sich Aufgaben, Zuständigkeiten und besprochene Termine besser einhalten, erreichte Ziele können nachgehalten werden und nicht zuletzt hilft ein Protokoll auch denjenigen Mitarbeitern, die zum Beispiel aus gesundheitlichen Gründen nicht anwesend sein konnten.

Kommen wir zurück zu meinem Erlebnis in der Augenarztpraxis. Ich bin überzeugt, dass die Medizinische Fachangestellte, die ich zum Thema Augencheck angesprochen habe, mit der folgenden Aufgabe nicht nur sich selbst, sondern auch ihren Kolleginnen einen riesen Gefallen tun würde: Die Erstellung einer Übersicht, in der alle Selbstzahlerleistungen der Praxis sowie alle wichtigen Details zusammenfasst sind. „Was wird untersucht und behandelt? Welchen Nutzen bringt die Leistung dem Patienten? Welchen Patienten sollte die Leistung besonders empfohlen werden? Was kostet die Leistung?“ Diese oder ähnliche Fragen sollte die Leistungsübersicht enthalten und beantworten.

Rund wird eine solche Ausarbeitung dann, wenn die Praxismitarbeiterin ihren Kolleginnen in der nächsten Teamrunde vorstellt, was sie ausgearbeitet hat. So sind alle auf dem aktuellen Wissenstand. Ich gebe zu, das Ganze klingt nach einer einfachen Sache. Und das ist es auch! Es muss nur erledigt werden.

Sie werden schnell merken: Regelmäßige Besprechungen geben Ihrem Team Sicherheit und ein gesundes Selbstbewusstsein. Eine gute Abstimmung zwischen Praxisinhaber und den Mitarbeitern unterstützt ein harmonisches Zusammenarbeiten und optimiert die einheitliche Kommunikation nach außen – positives Feedback von Ihren Patienten wird nicht lange auf sich warten lassen.

Übrigens: Teambesprechungen sollten als Arbeitszeit gewertet und in jedem Fall bezahlt werden. Andernfalls können Sie davon ausgehen, dass die Besprechungen nicht ernst genommen werden und Sie unmotivierte Mitarbeiter beschäftigen.

Die Liste an Tipps für eine gelungene interne Kommunikation könnte noch unendlich lang werden. Doch das ist nicht das Ziel meines Artikels.

Ich stehe zu 100 Prozent hinter der Mühe, die Teambesprechungen einfordern, denn ich bin mehr als überzeugt, dass die interne Kommunikation ein wesentlicher, wenn auch häufig unterschätzter, Bestandteil für eine erfolgreiche Praxisführung ist. Lassen Sie sich für die interne Kommunikation sensibilisieren – Ihre Mitarbeiter, Ihre Patienten und selbst Ihre Familie werden es Ihnen danken!

Kleine Mühe – große Wirkung

Bleibt nun nur noch die Brücke zu der gewählten Überschrift zu schlagen: „Praxen ohne Marketing schaden ihren Patienten.“ Warum denke ich das? Nun ja, denken wir beispielsweise an eine Frau, die sich wegen einer Warze in ihrem Gesicht nicht wohlfühlt. Sie scheut eine Behandlung der Warze, begleitet jedoch ihr Kind für eine Hautuntersuchung zum Dermatologen. Eine Mitarbeiterin der Hautarztpraxis fällt die Warze im Gesicht der Frau auf, unterlässt jedoch eine Beratung zu den möglichen Behandlungsmethoden. Ohne ihre Beratung wird sich die Frau voraussichtlich noch viele Jahre unwohl in ihrer Haut fühlen. Wie einfach wäre es, wenn die Praxismitarbeiterin die Frau höflich auf die Warze anspräche und ihr unaufdringlich einen Informationsflyer mitgäbe. Wäre das nicht hilfsbereit?

Oder stellen Sie sich vor, Augenärzte unterließen es, ihre älteren Patienten auf das Nachlassen der Sehkraft hinzuweisen und diese im Glauben zu lassen, sie könnten bis ins hohe Alter ein Auto sicher führen. Sollten Ärzte mögliche Unfälle durch nachlassende Sehkraft dem Zufall überlassen? Wie wenig Aufwand und wie viel sicherer wäre es, alle älteren Patienten im persönlichen Gespräch zu einem Augencheck für Verkehrsteilnehmer zu beraten?

Ich möchte Sie für die interne Kommunikation sensibilisieren und Ihnen ans Herz legen, dass Sie viel Gutes mit nur wenig Aufwand erreichen können. Investieren Sie in Ihr Team – für Ihre Patienten!

Auf den Punkt gebracht: „Praxis mit Marketing bereichern Ihre Patienten.“

Marketing ist Chefsache.

Geben Sie als Praxisinhaber den Anstoß für eine gelingende interne Kommunikation und betrachten Sie das Thema Werbung separat. Investieren Sie sinnvoll in das Praxismarketing und runden Sie das gesamte Erscheinungsbild Ihrer Praxis mit Werbung feinfühlig ab.

Tomas Sudman