Cyberport ist eines der größten europäischen E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik von Hubert Burda Media. Unter www.cyberport.de finden Kunden über 45.000 Produkte aus den Bereichen Notebook, Smartphone, Fernseher und Haushaltsgeräte. Um besonders Nicht-Experten die Auswahl des richtigen Produkts zu erleichtern, bietet die Zoovu AI Conversational Commerce Plattform Cyberport die Flexibilität, Kunden bei der Produktsuche und Entscheidungsfindung interaktiv zu unterstützen und sich dabei perfekt an Kundenbedürfnisse anzupassen.

Fritz Philipp Schildt, Portfolio-Lead E-Commerce bei Burda Digital, der gemeinsam mit den Beteiligungen von Burda für die Optimierung des E-Commerce zuständig ist, sagt zur Kooperation mit Zoovu:

„Insbesondere im Kaufentscheidungsprozess steht der Kunde vor dem „Paradox of Choice“ – es gibt unzählige Produkte mit teilweise kleinsten Unterschieden, welche ein Kunde verstehen, bewerten und auf dieser Basis eine Entscheidung für ein oftmals hochpreisiges Technik-Produkt treffen muss. Aus dieser Notwendigkeit heraus war es für uns unablässig, den Kunden eine innovative Möglichkeit zu geben, sich digital beraten zu lassen und die richtigen Produkte für ihre Bedürfnisse zu finden“.

Kundenzentrierung: Bedürfnisse anstatt Produktspezifikationen im Vordergrund

Im ersten Schritt wurde ein bedürfnisorientierter, digitaler Notebook-Kaufberater umgesetzt. Dieser kombiniert die Produktexpertise von Cyberport mit dem Expertenwissen von Zoovu im Bereich Konsumpsychologie, sowie Konversations- und Interaktionsdesign. Anstatt sich mit technischen Eigenschaften auseinandersetzen zu müssen, können Kunden das passende Notebook, nach Beantwortung weniger Fragen, einfach und schnell finden. Als Ergebnis der digitalen Beratung erhalten Nutzer in Echtzeit generierte, individuelle Produktempfehlungen und überzeugende Kaufargumente, die Auswahl und Kaufentscheidungen vereinfachen. So steigen sowohl der Umsatz als auch die Kundenbindung.

Die sukzessive Ausweitung des digitalen Beratungsangebots auf weitere Produktkategorien ist bereits in der Umsetzung.

Produktsuche der nächsten Generation mit Zoovu

Die Zoovu AI Conversational Commerce Plattform umfasst diverse Such- und Navigationslösungen (Conversation Studio) sowie ein Produktdaten-Management-System (Semantic Studio), um personalisierte, digitale Einkaufserlebnisse entlang der gesamten Customer Journey schnell und zukunftsfähig auszurollen. Auf Basis von semantischen Produktdaten, welche mithilfe Künstlicher Intelligenz und Machine Learning Algorithmen angereichert werden, können datengetriebene Online-Kauferlebnisse u.a. in Form von digitalen Kaufberatern, visuellen Konfiguratoren, Chat Anwendungen und einer kontext-sensitiven Onsite-Suche skalierfähig umgesetzt werden.

Schildt erklärt, warum sich der Konzern für Zoovu entschieden hat:

„Zoovu zeichnet sich sowohl durch ein sehr weit entwickeltes Feature Portfolio und eine ambitionierte Roadmap als auch durch ein visionäres Team aus. Für Cyberport waren dies die entscheidenden Faktoren dafür, die kundenzentrierte Suche und „Conversational Commerce“ ganzheitlich anzugehen. Mit Zoovu haben wir einen Partner gefunden, der auch noch in 10 Jahren ein Innovationsführer sein wird.“

Rob Mullen, CEO bei Zoovu, freut sich über die Zusammenarbeit:

„Die Suche ist heute der entscheidende Berührungspunkt in jedem digitalen Erlebnis. Wir sind stolz darauf, dass sich Cyberport nach intensiver Prüfung des Marktes für Zoovu entschieden hat und freuen uns, Cyberport mit unserer Expertise und Technologie bei der Umsetzung von Online-Erlebnissen, die an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sind, zu unterstützen.”

Links:

• Interview mit Fritz Philipp Schildt, Portfolio-Lead E-Commerce bei Burda Digital

Über Cyberport

Cyberport zählt zu den größten E-Commerce-Unternehmen für IT und Unterhaltungselektronik in Europa. Unter www.cyberport.de finden die Kunden über 45.000 Produkte aus den Bereichen Notebook, Smartphone, Fernseher und Haushaltsgeräte. Das Omnichannel-Konzept des Unternehmens ermöglicht den Einkauf für Privat- und Geschäftskunden sowohl über den Webshop, den telefonischen Vertrieb als auch in einem der 14 Stores in Deutschland und Österreich. Die Qualität des Onlineshops wird regelmäßig von unabhängigen Prüfinstanzen ausgezeichnet (zuletzt: Deutscher Online-Handels-Award; Bester Multichannel-Händler, Shop Usability-Award). Mittlerweile zählt Cyberport über 5 Millionen Kunden.

Zahlen & Fakten

• Firmensitz: Cyberport GmbH, Am Brauhaus 5, 01099 Dresden
• Gründungsjahr: 1998
• Geschäftsführung: René Bittner, Simon Frank, László Kovács, Robert Rónai, Sebastian Westrich

Der Beitrag Level Up: Mit visuellen Produkt- und Produktset-Konfiguratoren zu höheren Online-Umsätzen (Webinar | Online) erschien zuerst auf IMMITTELSTAND.

Die Würth-Gruppe möchte Kunden mit innovativen E-Business Lösungen begeistern und durch mehr Flexibilität und Unabhängigkeit bei der Online-Produktsuche unterstützen.
Durch den Einsatz von Zoovu ist es Würth möglich, Kunden im Beschaffungsprozess direkt fachlich zu beraten, sie schneller zu den passenden Produkten zu führen und so das Wachstum des Onlinegeschäfts zu steigern.

„Wir möchten mit der zunehmenden Digitalisierung weiterhin der Partner des Handwerkers sein und unterstützen unsere Kunden mit ganzheitlichen Lösungen, die auf die speziellen Anforderungen des Handwerks abgestimmt sind. Unser Ziel ist, dass unsere Kunden sich auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren können und dank digitaler Beschaffungslösungen Zeit und damit Kosten einsparen“, sagt Moritz Schwarz, Director E-Business International bei der Würth-Gruppe.

Der digitale Kaufberater stellt dabei die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt, versteht individuelle Anforderungen, vermittelt Hintergrundwissen, das Kunden für eine Kaufentscheidung benötigen, und erstellt automatisch Ergebnisse, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. 

Diese kundenzentrierten Beratungslösungen, in der Form von digitalen Beratern und visuellen Konfiguratoren, kann Würth, selbst für komplexe Produkte, in der Zoovu Plattform schnell und flexibel umsetzen. Die digitale Fachberatung kann dabei gleichermaßen als Unterstützung des Direktvertriebs zur Kundenberatung oder als Self-Service Lösung in den Würth Niederlassungen eingesetzt werden.

Die ersten digitalen Kaufberater stellt Würth seinen Kunden für Schutzbrillen und Gehörschutz zur Verfügung.

„Mit dem Einsatz digitaler Kaufberater helfen wir unseren Kunden ihre Produktivität zu steigern“, ist Moritz Schwarz, überzeugt, „denn mit Zoovu wird der Akt des Beschaffens beschleunigt. Unsere Kunden werden zu jeder beliebigen Uhrzeit fachlich beraten und direkt zu den passenden Produkten geführt. Dadurch gewinnen Sie Zeit, die für andere Kundenaufträge genutzt werden kann.“

Würth ist seit Jahren digitaler Vorreiter und versteht Digitalisierung nicht als Selbstzweck, sondern verfolgt sie mit klaren Zielen: Prozesse effizient gestalten, Probleme lösen, Nutzen beim Kunden stiften. Getreu dem Würth-Motto „Mach’s einfach“, möchte Würth das Leben seiner Kunden einfacher machen.

„Dank der Partnerschaft mit Zoovu können wir unsere Kunden auch online optimal beraten und unterstützen. Die problemlose Einbindung in unseren Onlineshop, die Möglichkeit zur schnellen globalen Skalierung und die hohe Innovationskraft von Zoovu waren mit ausschlaggebend für diese Kooperation. Dank der umfangreichen Analysefunktionen, die die Plattform bereitstellt, können wir direkt von unseren Kunden lernen. Dieses Wissen fließt in die agile Weiterentwicklung ein und hilft uns kundenzentrierte Beratungslösungen anzubieten sowie den Online-Umsatz zu steigern“, ergänzt der Digital Marketing Manager bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG.

Rob Mullen, CEO bei Zoovu, kommentiert dazu:

„Wir freuen uns sehr über das Vertrauen der Würth-Gruppe in unsere Kompetenz, Professionalität und Innovationsstärke – Eigenschaften, die wesentliche Teile der Zoovu DNA sind. Durch die stetige, zukunftsorientierte Weiterentwicklung der Zoovu-Technologie sind wir sehr gut aufgestellt, um Würth als starker Partner in einer zunehmend digitalisierten Welt zu begleiten.“

Würth in Zahlen

Die Adolf Würth GmbH & Co. KG ist führender Spezialist für Montage- und Befestigungsmaterial für die professionelle Anwendung. Sie ist das größte Einzelunternehmen der weltweit tätigen Würth-Gruppe. Ihre Zielgruppe sind Geschäftskunden aus dem Handwerk, der Baubranche und der Industrie.

• 1945 startete Adolf Würth in Künzelsau (Baden-Württemberg) seinen Schraubengroßhandel mit zwei Mitarbeitern.
   
• 1954 übernahm der Sohn Reinhold das Geschäft und baute das Familienunternehmen nach und nach zu einem Weltkonzern aus.
   
• Aktuell besteht die Würth-Gruppe aus über 400 Gesellschaften in mehr als 80 Ländern und beschäftigt weltweit 78.000 Mitarbeiter.
   
• Im Geschäftsjahr 2020 erzielte der Konzern einen Umsatz von 14,4 Milliarden Euro.
   
• Weltweit entfallen 20 Prozent des Umsatzes auf den Bereich E-Business. Dazu gehören der Online-Shop, die mobile App, E-Procurement-Lösungen und elektronische Lagermanagement-Systeme.