Customer Care Manager (m/w/d) Quality & Service (Berlin)

Grand City Property ist ein stark expandie­ren­des Unternehmen der
Immobilienbranche.
Wir vermieten und verwalten Wohnungen in ganz Deutschland.
Unser Ziel ist es, Objekte langfris­tig im Bestand zu halten und
die Wohnqualität sowie Zufriedenheit der Mieter stetig zu
verbes­sern.
Unseren Mitarbei­tern bieten wir vielfältige
Entwicklungsmöglich­keiten und legen großen Wert auf gegenseitigen
Res­pekt und Wert­schätzung.
www.grandcityproperty.de Wir suchen Sie zum nächstmöglichen
Zeitpunkt als Customer Care Manager (m/w/d) Quality & Service
Standort: Berlin Deine Aufgaben: Strategische und operative
Verantwortung des Bereichs Kundenservice Sicherstellung der Call
Center-spezifischen KPI, z.
B.
Service-Level, Qualität und Produktivität Entwicklung und Umsetzung
der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungs­management Definition
von Erfolgskriterien, die die Produktivität verbessern und das
Kundenerlebnis auf ein neues Level heben Erkennen, Analysieren und
Lösen technischer, prozessualer sowie operativer Herausforderungen
Initiator von Projekten zur Verbesserung des Kundenservices Enge
und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie
internen und externen Stakeholdern Erstellen von Berichten und
Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen Dein
Profil: Erfahrungen im Kundenservice, davon erste Erfahrungen auf
Ebene eines Teamleiter’s Überzeugende Führungspersönlichkeit mit
Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern Pro-aktives Arbeiten und
Freude, Dinge zu bewegen Fingerspitzengefühl bei der Durchführung
von mitarbeiter- und kundenorientierten Change Prozessen
Exzellentes Organisationstalent sowie Kompetenz, Visionen
aufzuzeigen und dafür zu motivieren Kommunikationsstarke
Persönlichkeit mit einer hohen Sozialkompetenz und
Servicementalität sowie diplomatisches Geschick Fließende Deutsch-
und verhandlungssichere Englischkenntnisse Deine Perspektive: In
einem der größten Immobilienunternehmen Deutschlands erwartet Dich
ein interessantes, abwechslungsreiches und breites Aufgabenspektrum
mit einer attraktiven Vergütung Ein zweifach TÜV-zertifizierter
Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung Sehr gute Anbindung an die
öffentlichen Verkehrsmittel, sowie eine Kantine vor Ort,
verschiedene Restaurants und weitere Einkaufsmöglichkeiten
Sicherheit und vielseitige Karrierechancen in unserer
internationalen Unternehmensgruppe Ein gutes Betriebsklima, eine
angenehme Arbeitsatmosphäre und ein Umfeld mit flachen Hierarchien
sowie direkte Kommunikation per „Du“ Persönliche Einarbeitung und
weitere Trainings und Coachings sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
in unserer GCP Academy Kaffee, Wasser und Obst für unsere
Mitarbeiter und ein betriebseigenes Fitnessstudio Aktive Mitarbeit
und Gestaltungsmöglichkeiten bei der Entwicklung und Umsetzung
neuer Services Ein motiviertes Team mit einer offenen
Feedbackkultur Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann klick unten
auf JETZT BEWERBEN und Mandy Kübscholl freut sich auf Deine
aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deines
frühestmöglichen Eintritts­termins und Deiner
Gehalts­vorstellung.
Grand City Property Ltd.
Zweigniederlassung Deutschland, Personalabteilung, Wittestraße 30,
Haus F, 13509 Berlin Aus Gründen der besseren Lesbarkeit nutzen wir
in un­seren Stel­len­an­zeigen zur Be­zeichnung von Personen oder
Per­sonen­gruppen lediglich die männliche oder weib­liche
Schreib­weise.
Sie ist jedoch immer als geschlechts­neutral zu verstehen.
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