Mitarbeiter (m/w/d) Zentraler Benutzer Service, First-Level-Support (Karlsruhe)

Mitarbeiter (m/w/d) Zentraler Benutzer Service, First-Level-Support
Ratiodata GmbH Karlsruhe Annahme von Kundenanfragen (z. B. per
Telefon, Mail oder Fax); Qualifizierung der Kundenanfragen
(Identifikation, Analyse und Klärung von Kundenanfragen zur
Ticketerfassung);… gmbh 2019-202/mss mitarbeiter (m/w/d)
zentraler benutzer service first-level-support karlsruhe wer wir
sind: wer wir sind: die gmbh zählt zu den größten systemhäusern und
technologiepartnern in deutschland mit einem team von rund 1300
kolleginnen und kollegen an 14 bundesweiten standorten und
außenstellen wir sind ein vielseitiges unternehmen bieten ein
modernes arbeitsumfeld und überdurchschnittliche sozialleistungen
zum nächstmöglichen zeitpunkt bieten wir im bereich managed
services eine stelle als mitarbeiter (m/w/d) zentraler benutzer
service first-level-support für unseren standort in karlsruhe diese
herausforderungen warten auf dich: annahme von kundenanfragen (z b
per telefon mail oder fax) qualifizierung der kundenanfragen
(identifikation analyse und klärung von kundenanfragen zur
ticketerfassung) sicherstellung der supportqualität (insb
voraussetzungen klären anforderungen erstellen und kommunizieren um
den support für neue produkte / services sicherzustellen)
ganzheitliche endkunden-betreuung im sinne eines qualifizierten
service desks als „single point of contact“ lösungsverantwortung
für interne kundenanfragen und ticketerstellung / weiterleitung an
den verantwortlichen second-level einhaltung der definierten
kennzahlen und überwachung der kundenanfragen bzgl zeitgerechter
lösungsbereitstellung ggf einleiten von eskalationen sicherstellung
der erreichbarkeit des service desks im rahmen der vereinbarten
vorgaben erstellung und pflege von kundengerechten informationen in
den wissensdatenbanken/ assetpflege das bringst du mit:
abgeschlossene elektrotechnische berufsausbildung z b als
it-systemelektroniker bzw vergleichbare qualifikation sehr gute
hard- und softwareerfahrung mit pc-produkten u a microsoft office
sehr gute kenntnisse mit den gängigen microsoft betriebssystemen
gute kenntnisse der softwareverteilverfahren von microsoft
ausgeprägte kunden- und serviceorientierung sehr gute
kommunikationsfähigkeit (mündlich und schriftlich) zielorientierte
und strukturierte arbeitsweise gutes analytisches denkvermögen
einsatzbereitschaft und belastbarkeit teamfähigkeit ausgeprägte
selbstständigkeit und eigenverantwortung jetzt online bewerben
kennziffer : 2019-202/mss gmbh i personalmanagement i moritz kegler
systemhauspartner der unternehmensgruppe fiducia & gad it ag
hinweis: aus gründen der besseren lesbarkeit steht im gesamten text
die männliche form stellvertretend für personen aller geschlechter
gmbh | personalmanagement | moritz kegler sitz der gesellschaft:
lyoner straße 9 | 60528 frankfurt a m