Methode
Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage, in der Konsumenten und Verbraucher auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Qualität von Produkten bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Mittels einer sechsstufigen Antwortskala wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt dieser niedriger und ist somit besser als der Gesamt-Mittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat „Ausgezeichnet“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter, wird das Unternehmen mit „Herausragend“ ausgezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Produktgruppe den insgesamt besten Mittelwert erzielen, erhalten die Auszeichnung „Platz 1“.
Die bestbewerteten Produkthersteller und -anbieter
Im Folgenden sind die 23 bestbewerteten Erstplatzierten aller 69 untersuchten Produktgruppen mit ihren jeweiligen Mittelwerten und der zugehörigen Produktkategorie aufgeführt.
Nr. 1 | Unternehmens-Mittelwert | Produktgruppe
Samsung | 2,20 | Haushaltsgeräte
Kronenbach | 2,23 | Bad- und Sanitärausstattung
Samsung | 2,25 | Unterhaltungselektronik
Weleda | 2,28 | Naturkosmetik
Char-Broil | 2,30 | Grill
RENSCH-HAUS | 2,31 | Fertighaus
fischertechnik | 2,33 | Spielwaren
Musterring | 2,34 | Möbelmarken
Sioux | 2,37 | Schuhe
KNAPPSCHAFT | 2,38 | Krankenkassen – überregional
WOLF | 2,38 | Haustechnik
Faber-Castell | 2,38 | Schreibwaren & Bürobedarf
Tommy Hilfiger | 2,38 | Mode
posterxxl.de | 2,39 | Fotodienste
NATURE LOVE | 2,39 | Nahrungsergänzungsmittel
Biohort | 2,39 | Garten-/Gerätehäuser
Puma | 2,39 | Sport- & Freizeitbekleidung
STIHL | 2,40 | Garten- & Motorgeräte
Fackelmann | 2,40 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
ADAC Versicherungen | 2,40 | Kfz-Versicherung
ALDI TALK | 2,40 | Mobilfunk-Discounter
STRATO | 2,40 | Webhosting
Schlaraffia | 2,40 | Matratzen
Weitere Branchensieger mit Mittelwerten ≤ 2,44 sind hauck (Kinderwagen), PARADOR (Bodenbelag), nobilia (Küchenmöbel), HUK24 (Hausratversicherung), Mundfein Pizzawerkstatt (Pizza-Lieferservice), Kettler Home & Garden (Gartenmöbel), Heinz von Heiden (Massivhaus) und Binder Optik (Optiker).
Das Gesamtranking im Einzelnen wird angeführt von drei Anbietern aus der Produktgruppe „Haushaltsgeräte“: Samsung, Siemens und Bosch; auch Miele und Philips sind Teil der Top Ten. Neben ihnen und den bereits oben genannten Anbietern sind zudem noch Sony (Unterhaltungselektronik), Hansgrohe (Bad- und Sanitärausstattung) und Medion (Unterhaltungselektronik) unter den bestbewerteten aller 1.182 Unternehmen.
„Eine hohe Produktqualität zahlt sich für den Kunden in der Regel aus“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „und noch mehr, wenn diese sogar zeitlich stabil bleibt, damit die zukünftigen Kundenerwartungen, basierend auf vergangenen positiven Kundenerfahrungen, nicht enttäuscht werden.“
Die vollständigen Rankings zur Untersuchung „Beste Produktqualität“ mit allen bewerteten Marken / Unternehmen aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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