Methode
Für die Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ werden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, erfahrungsbasierte Urteile zu Unternehmen abzugeben, zu denen sie während der letzten 24 Monate Kontakt aufgenommen haben. Konkret wird dabei gefragt: „Wie bewerten Sie die angebotenen Leistungen und/oder Produkte folgender Unternehmen in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis?“. Über eine Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 „ausgezeichnet“ bedeutet und 5 „schlecht“, wird ein Mittelwert berechnet, anhand dessen alle bewerteten Unternehmen miteinander vergleichbar gemacht und in ein Ranking überführt werden. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller Marktbegleiter abschneiden, erhalten die Auszeichnung „GUT“. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „SEHR GUT“.
Aus Verbrauchersicht sehr gute Preis-Leistungs-Verhältnisse
Unter den Branchen mit den besten Verbraucherurteilen finden sich neben diversen Discountern (Lebensmittel, Non-Food, Fashion, Mobilfunk) zum Beispiel auch Drogerien, Verbrauchermärkte, Hotels (Budget), Fahrrad-Shops und Heimtierbedarf. Die Branchen mit den insgesamt besten Branchenwerten sind im Folgenden mitsamt dem jeweils bestbewerteten Unternehmen aufgeführt.
Branche | Branchen-Mittelwert | Unternehmen
Drogerien | 2,42 | dm-drogerie markt
Lebensmittel-Discounter | 2,43 | ALDI SÜD
Non-Food Discounter | 2,44 | Thomas Philipps
Fashion: Discounter | 2,45 | NKD
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser | 2,46 | Kaufland
Hotels – Budget | 2,46 | B&B HOTELS
Fahrrad-Shops | 2,47 | Fahrrad XXL
Mobilfunk-Discounter | 2,49 | Tchibo Mobil
Heimtierbedarf | 2,49 | MEGAZOO
Elektro-Fachmärkte | 2,52 | Conrad
Nachhilfeanbieter | 2,52 | Schülerhilfe
Computer-Fachmärkte | 2,53 | PC-Spezialist
Hörgeräteakustiker | 2,53 | iffland.hören.
Direktversicherer | 2,53 | HUK24
Spielwarenfachgeschäfte | 2,53 | SMYTHS
Lebensmittel-Einzelhändler | 2,53 | HIT
Sport- und Freizeitgeschäfte | 2,54 | DECATHLON
Weiterbildungsanbieter | 2,54 | ILS
Auslandstelefonie | 2,54 | AY YILDIZ
Weitere sehr gut bewertete Branchen mit ihren jeweiligen Besten sind unter anderem Autowaschanlagen (BEST CARWASH), Apotheken-Kooperationen (mea – meine apotheke), Flusskreuzfahrten (1AVista), Direktbanken (DKB – Deutsche Kreditbank), Auto-Abos (FINN), Baumärkte (B1 Discount Baumarkt), Kindermöbelhersteller (roba) und Reisebüros (alltours Reisecenter).
„Ein günstiges Angebot definiert sich nicht ausschließlich über einen niedrigen Preis,“ kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „vielmehr kommt es darauf an, dass der Preis für Kundinnen und Kunden in einem vorteilhaften Verhältnis zu den angebotenen Leistungen steht, denn nur dann gehen sie aus ihrem Handel mit einem subjektiven Plus hervor.“
Die vollständigen Rankings zu allen 61 Branchen finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Telefon: +49 (221) 677867-0
Telefax: +49 (221) 677867-99
http://www.ServiceValue.de
Sales + Marketing Managerin
Telefon: +49 (221) 677867-46
E-Mail: f.beltrami@servicevalue.de
Marketing Managerin
Telefon: +49 (221) 677867-48
E-Mail: n.kikacheishvili@servicevalue.de
